摘要：由于三星和其他厂商推出了价格和设计更为多样的产品，苹果公司在规模达2800亿美元的智能手机市场的份额已出现下滑。市场研究机构IDC发布的数据显示，今年第二季度，iPhone占全球智能手机出货量的比例为13.2%，而去年同期则为17%。过去两个季度，iPhone销量增速也低于智能手机市场平均水平。苹果公司正试图在高价格和市场份额之间做出平衡。苹果公司正站在一个至关重要的转折点上，此时应该正视自身的不足，努力提高自身产品质量，完善自身的售后，对中国这个大的市场给予足够的重视，让国内消费者也得到国外消费者相同的待遇，如售价及售后服务等
关键词：iphone的发展 市场占有率 创新不足 新产品认可度低
随着通讯行业的不断发展，手机行业的竞争也愈演愈烈，各种领先技术不断的应用手机上面，曾经的市场占有率和利润率最高的苹果公司，随着新产iphong5s和5c的发布也给关注他的人们一种苹果创新不足的感觉，也许是曾经的辉煌给了人们太多的希望，当发现结果与期望不符时失望总是难免的。想要走出来延续曾经的辉煌，创新是必须要坚持的。
（一）苹果手机的发展历程概况
2007年1月9日，苹果第一代手机iPhone正式发布，当年6月29日在美国上市。第一代iPhone将创新的移动电话、可触摸宽屏iPod以及具有桌面级互联网应用（电子邮件、网页浏览、搜索和地图等）三种产品完美地融为一体。第一代iPhone的推出，革命性的创新是取消了按键，完全由屏幕触控。在当时，没有按键的手机被诺基亚嘲笑为“全球最愚蠢的手机”。仅仅几年时间，当年的嘲笑者却为生存而发愁了。真是应了那句话，什么谁笑到最后谁。。。。。。
2008年6月，苹果推出了全新的iPhone 3G。如其命名所体现，新一代的iPhone最主要的提升就在于它支持WCDMA网络，这也弥补了第一代产品在移动网络连接方面的劣势。更为重要的是，苹果APP Store随着iPhone 3G的发售正式上线，这一点在之后被证明是iPhone最大的提升。App Store[1]不仅成为苹果iPhone的一大优势所在，也开创了全新的商业模式。
2009年6月，iPhone第三代产品iPhone 3GS发布。作为iPhone 3G的提升，3GS中的S，代表了SPEED，意味着升级版的iPhone将搭载更加合理的配置，拥有更快的运行处理速度和3G网络载入速度。iPhone 3GS在硬件方面的另一项重要提升是，它采用了300万像素自动对焦摄像头。从iPhone 3GS开始，苹果iPhone也开始由中国联通在中国大陆市场发售。
2010年6月，具有划时代意义的iPhone 4正式发布。全新的外观设计、强悍的硬件配置、近乎完美的iOS 4系统，引发全世界的追逐狂潮。乔布斯在发布会上骄傲的宣称iPhone “再一次，改变世界”。相比前三代，iPhone 4有哪些改变呢？iPhone 4首次采用了自家设计的A4芯片，主频为800MHz，内部集成了处理器核心、GPU核心、I/O核心和内存控制器，搭载512M内存，运行非常流畅；显示方面采用了Retina屏幕，分辨率达到了惊人的960×640；500万像素背照式摄像头，能够在夜间取得相当不错的成像效果，还支持HDR高动态范围模式。。。。。。在软件方面，革命性的iOS 4系统实现了多任务处理，从此可以一边听歌、下载，一边上网、收发邮件；另外iOS 4加入了Facetime[2]功能、支持文件夹整理图标、主屏幕可以自定义壁纸等。
2011年6月，人们期待新一代iPhone能如期面世，但令人失望的是，一直拖到当年的10月，新一代的iPhone才姗姗来迟。这款姗姗来迟的iPhone，被命名为iPhone 4S，而并不是传说中的iPhone 5。更令人想不到的是，iPhone 4S发布后的第二天，乔布斯就离世了。相比前一代产品，iPhone 4S有哪些改变呢？它沿
用了iPhone 4的外形，细节上没有太多的改变，CPU由单核A4升级到双核A5，主频仍为800MHz，但速度提升2倍，图形处理能力提升7倍；摄像头提升到800万像素，拥有智能机中最快拍照速度，支持1080P高清视频录制；应用方面，Siri语音助手是iPhone 4S最大的特色之一。
2012年9月21日，iPhone 5在美国旧金山正式发布。相比前代产品，iPhone 5有哪些提升呢？有人说，iPhone 5是iPhone 4S的拉长版，其实，屏幕由3.5英寸变为4.0英寸，只是直观的感觉而已，内在看不到的设计与功能也有非常显著的改变。有哪些改变呢？首先是处理器升级为A6，具备动态调整CPU电压/频率特性，根据所开启的任务需求，主频可以在550MHz至1.3GHz之间自动调节运行，另外显示内核即GPU有三个，无论是CPU或GPU运行性能均提升2倍。其次内存由512M提升为1G，运行更流畅。第三的改变是网络支持LTE。何谓LTE？LTE也就是即将到来的移动4G网络。第四的改变是接口由沿用已久的30针变为8针。第五是支持全景拍摄，通过陀螺仪、A6芯片和APP相互配合，生成无缝高分全景照片，像素高达2800万。其他方面的改变不一而足。
iPhone5s无论是机身重量还是机身尺寸都和iPhone5保持一致，不过处理器升级到了64位A7，内存升级为LPDDR3，但容量还是1GB。摄像头方面，苹果维持了和之前iPhone5一样的800万像素，但是工艺却有所提升，像素尺寸增加到1.5微米，光圈增加为F/2.2，同时配备了双LED TrueTone闪光灯。此外在电池容量方面，iPhone5s则采用了1570mAh容量电池、要比iPhone5c的1507mAh以及iPhone5的1440mAh略高一些。
（二）苹果手机的成功的五大因素
1差异化
1苹果公司创新能力强大。“永远追求卓越，不断超越自我，不断进取和创新” 是苹果的特点。过去的10年，苹果获得了1300项专利，相当于微软的一半，相当于戴尔的1.5倍。苹果的创新能力主要体现在技术创新，产品创新和工艺创新。在以技术快速更新和产品周期不断缩短为主要特征的ＩＴ业竞争中，创新是苹果保持长久竞争优势的动力，是苹果具备核心竞争力的体现。 2、强大的研究和开发能力。苹果是目前唯一一家同时生产硬件和软件的企业。苹果非常重视先进关键技术的研发能力，拥有强大的研究机构，对于任何一 项新的设计，苹果的设计师们首先要拿出 10 种完全不同的模拟方案，他们会从中挑出 3个，再花几个月的时间仔细研究这三个方案，最终整合出一个最优秀的设计方案。保证苹 果的产品先进、时尚、独一无二。 3、产品质量好，有高档产品形象，从产品设计，原料采购，生产测试各环节，苹果对其产品的品质控制非常严格。 年营业额： 652.25亿美元（2010年季报） 员工数： 60,400（2011年） 公司荣誉： 世界上最大的IT科技企业 公司理念： 不完美才能促使进步去追求完美 市值： 5057.5亿美元（2012年 2 4. 苹果的品牌知名度和美誉度非常高，苹果以品质和技术为基础，塑造情感型和自我表达型利益为主要价值的品牌。苹果定位高端，价格比一般品牌要贵许多。不仅获得了品牌价值，而且因此获得了高额利润。
2简单化
乔布斯不仅出于对复杂设计的一贯反感，还有成本考虑，并制造期待效应。对一些复杂的设计说不可以使成本降得更低，减少一些产品的特征还能制造一种期待。“故意忽略一项人们想拥有的产品特征，会激发人们对它的渴望。”苹果公司的前工程师雷德说，“当你在新版本中将这个功能加入时，用户得偿所愿，则更加高兴。” 苹果公司一遍又一遍地运用着这个策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任务操作功能。事实上，该功能用户们从2007年起就开始要求。再来看看iPad，真的没法添加摄像装置吗
3服务顾客
不管你的产品有多好，它总有出问题的时候。近年来，在笔记本和手机领域，苹果的竞争对手们大多采取回避客户而非服务客户的策略。它们关掉了自身的客户服务部门，并将这项业务外包给由低薪员工组成的电话服务中心。它们甚至要客户自己去网上寻找常见问题的解答。 而二十年前，苹果公司制订零售策略时，就明确了一个压倒一切的优先目标，即创立一种让客户完全联想不到计算机工业的零售商店。他们致力于在商店中营造一种类似四季酒店大堂的友好氛围。 GeniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人员会为你诊断每一款苹果公司的产品，而不管你从哪里买的。除非过了保质期，公司对上述服务不收取任何费用。苹果公司为何如此慷慨呢？曾在G enius Bar工作过的德尔说：“有时候客户进来时是为寻求帮助，但在离开时却购买了新产品。”
4力求将营销做到极致
如今风行全球的苹果宣传口号“换种方式思考”也被证明不是空话，因为苹果粉丝们的思考方式确实与众不同。粉丝对苹果的忠诚度堪比基督徒对耶稣的忠诚度。苹果的品牌是如此的强大和有吸引力，以至于对有些人而言，苹果已经成了一种信仰。
苹果公司通过一系列精细入微的方式，来培养粉丝对苹果品牌的宗教般的狂热。包括渲染产品的神秘等。而最重要的方式，是强化苹果产品的象征意义，最有效的市场营销策略则植根于产品本身。苹果公司用颜色、声音、形状等元素的组合，构建了清晰的品牌形象。苹果通过这些策略使其品牌形象深植人心。这一点在苹果发布新产品时表现得尤为明显。通过一系列统一协调的步骤，苹果调动大众的胃口，吸引更多人关注。
在公众的注意力高度集中时，苹果再适时对外公布其早就准备好的信息或新产品。这一切都是围绕着营销进行的。
5重新定义
“革命性”是乔布斯最喜欢的词之一。他极力夸赞苹果的每个发明创造都是独一无二的和有创造性的。 苹果的产品到底具不具有革命性，取决于我们对革命性这个词的定义。苹果公司擅于搜集汇总技术领域的最新创意，并通过转化将其变为己有。苹果擅长发现别的同类产品上存在的问题和不足，并在其推出的产品上将上述问题和不足予以解决，或者是对货架上的其它同类产品在苹果的模式下进行改良革新。 iPad 就是一个典型例子。早在2001年比尔·盖茨就推出了一款具备几乎相同功能的建立在w indow s操作系统基础上的产品，但是当时在交互界面，应用软件开发方面存在诸多需要解决的问题，微软公司就没有继续坚持下去。乔布斯发现在苹果公司现有的技术基础上，上述的问题都不成其为问题，于是iPad横空出世。在刚推出的两个月里，iPad就卖出了200万台。
（三）iphone5市场占有率下降，5s和5c创新不足
北京发布会结束后，苹果手机并没有像以往那样得到业界的叫好。因为此前，对于新手机的发布，外界期待苹果公司将取得两大突破：一是推出一款价位较低的机型，以夺回在全球最大电信市场——中国失去的市场份额;二是与中国最大手机运营商中国移动联手合作，可是，此次北京发布会却让“围观者”的期望落了空。在北京发布会上，除了向受邀媒体播放凌晨美国旧金山全球发布会现场视频，重申了最便宜的一款iPhone5C售价为人民币4488元(该价位高于外界预期)外，中国三大运营商高管全数缺席，苹果也只字未提与中国移动的合作。种种迹象，似乎预示着什么。据悉，在新浪微博上，“苹果发布新iPhone”的消息分别在发布会当天的热门微博和热门话题中占据第二和第四位，但其中多为“吐槽”和诟病新机设计与价格的内容。
（四）如何打开市场加快公司发展
1持续的创新，创新是企业的生命力
曾经每一个苹果产品的到来都让世人翘首以盼。在过去十几年里，它一直站在科技与艺术的交叉点上，创造出一个又一个深得消费者喜爱和认可的产品，如iPod、iPhone和iPad。人们可以不远万里来到另一个国度只为目睹它的问世；可以不吃饭，不睡觉半夜排队只为拥有它，这就是苹果创新的魅力所致。自从iphone5开始，消费者就感觉创新力不足，不再能有让消费者渴望拥有的感觉，如何去创新制造出比市面上在售的手机更优秀的手机是迫切需要去做的。
2设计的创新
苹果的设计无疑是得到众多消费者认可的，但是从iPhone5开始频繁出现手机被坐弯了的事件，重量上轻了，但是坚固方面就不行了，这是需要去改变的，在轻便和坚固之间找到平衡点。
3应用的创新
苹果的应用市场每年也给苹果公司带来不菲的利润，但是很多应用的程序数量实在庞大，当然不乏一些优秀程序，但相似和无用的程序太多，苹果需要在数量和质量上进行权衡。
4营销方式创新
苹果以前一贯用的饥饿营销，搞得产品大火，每次新品都是一机难求，到目前也是这个情况！现在不知道苹果到底是产能不足还是继续使用饥饿营销，反正苹果再这样供货，肯定会失败的！安卓的性能正在一步步追上来，note2和S3的大卖就可以看出来，还有winphone8大家也是跃跃欲试，现在大家的选择不像前两年的iphone4领先其他手机几年，没得选。想要取得更好的发展，营销的方式
肯定要取得更大的突破。
5售后服务创新
长期以来，苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定。现在已经不是那个产品出了店门就概不负责的时代了，人们买东西越来越注重产品的售后，在中国这样大的消费市场，还对售后这种重要环节如此忽视，消费者肯定去购买产品和售后能兼顾的产品。
所以当中国市场的销售额已经占到苹果公司盈利的一个重要的组成部分，随着产品的创新不足，消费者对于产品的认可度也会降低，买的人会不断减少。所以在设计，应用，营销及售后等方面要更好地完善自己，给顾客更好的体验，才能更好的发展。
五、参考文献
[1](美)德鲁克 《创新与企业家精神》 机械工业出版社 2009
[2](美)大卫.韦斯 《头脑风暴如何扼杀了创新》:让你的组织学会真正的创新思考 中信出版社 2012
[3]（美）卡迈恩·加洛 著 陈毅骊 译《非同凡想:乔布斯的创新启示 》中信出版2010
[4]刘艳 著《活着就是为了改变世界——乔布斯的创新启示》 华中科技大学出版社2012
[5](美)吉姆·卡尔顿著 朱贵冬等译《苹果公司兴衰内幕》：新华出版社 1999
[6]马克·若弗鲁瓦 著《ipod不同凡“想” 向苹果学创新营销》中国铁道出版社2007
[7]张育绮 著《二维码营销:智能手机引领的创新革命》中信出版社2013
[8]蔡艳鹏 著《苹果为什么能:创新性公司快速成长之道》武汉出版社 2012-
[9]张晓芒 著《创新思维方法概论》 中央编译出版社 2008-5-1
[10](美)杰弗里·扬,威廉·西蒙 著《缔造苹果神话 史蒂夫·乔布斯传》 中信出版社 2007
