中外电子商务巨头企业文化之比较与分析

摘要:近几年来，随着电子网络的触角无孔不入地伸入现代社会的每个角落，商务行为，这一人类社会不可或缺的重要组成部分，也很自然地被电子化而融入了普罗大众的日常生活。在此，我们选取了中外电子商务的两大巨头，国外的eBay公司及中国本土的淘宝公司，深入阐述了两家公司企业文化的特点、核心团队对其企业文化的塑造及企业文化对公司的影响。通过比较与分析此二家公司的企业文化异同，以期探寻更利于我国电商企业发展的企业文化模式。

关键词：电子商务 eBay公司淘宝公司企业文化比较分析

一、外国电子商务巨头企业文化概述

（一）外国电子商务发展概况

外国电子商务发展的情况，以欧美国家为例，可以说进行得如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4，在美国则已高达1/3以上，而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。在美国，美国在线(AOL)、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱，到2000年创造了7.8亿美元，IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润。

欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点：1.欧美国家拥有电脑的家庭，企业众多，网民人数占总人口的2/3以上，尤其是青少年，几乎都是网民，优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。2.欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一整套完善的信用保障体系，这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来，欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。3.欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。

（二）eBay公司企业文化特点分析

eBay公司的企业文化是不停的尝试和快速修改，特点大致可分为两点进行陈述：首先是核心价值。

公司的核心价值就是激励eBay公司运作的至高理想。公司的创始人Pierre Omidyar 确定的核心价值，是永葆公司市场青春活力的秘诀。同时，公司的创始人也一直致力于在公司内部延续这些核心价值。也正由于eBay核心价值的延续，eBay公司才得以更好地服务于社会，更好地服务于他人。eBay坚信人性本善，承认并尊重每个人都是独一无二的个体，相信每个人都能做出自己的贡献，鼓励大家，善待他人，就像你希望别人善待你一样。eBay相信，一个诚挚而开放的氛围能够带给集体良好的化学反应其次是行为理念。

彻底领导意味着激励与奉献并举。这意味着，为了公司的进步而承担风险，勇往直前，追寻真理。并在实践上述行为的同时遵从于eBay的核心价值。当eBay彻底领导时，eBay与其事业，其团队，及彼此融为一体。

eBay必须每天进行决策实践。当eBay从未想象过的挑战发生，团队的判断力引导团队做出对公司，团队及每个人有利的决策。当eBay遵从我们的长期目标及核心价值时，团队做出的决策将永远是正当无误的。

信任支撑着eBay的团队，没有信任一切都无从谈起。信任同样支撑着整个eBay公司。它允许我们公开表达反对意见，做出决策，并致力于完成工作。eBay一直在加深对彼此的信任，但这必须源于eBay能将不同的技巧，手段及观念一致服务于最高目标。有了信任，eBay的多样性将成为我们最强有力的武器。

无间的关联性是eBay的心脏。当科技帮助eBay更远更广地接触人群，更人性化地与彼此进行联系才能为这种接触行为附加上切实的意义。保持人性化，才能在公司规模变大的同时让eBay成员彼此的心靠得更近。

（三）eBay公司核心团队对其企业文化的塑造

2000年的时候EBay的收入只有4.3亿美元，但是eBay公司核心团队，5年内收益达到30亿美元，结果只用四年就达到了，这使EBay成为历史上成长最快的企业。现在EBay还保持着每年10亿美元的收入增长.

不停的尝试和快速修改，是eBay公司核心团队为EBay铸造的企业文化。核心团队不停地鼓励和影响身边的人，鼓励人创新，承认错误，也有可能是由于核心团队的领导者是女性的原因，eBay公司的企业文化也相应地更富柔性，也更具亲和性。

eBay公司前任CEO惠特曼如是说：管理企业可以有不同的管理方式和技巧。基本要素是，领袖必须清楚自己的长处和短处，自己的局限是什么，同时利用企业文化找到和不断激励出色的管理团队。另外，无论如何制定公司的战略，其核心都是满足顾客的需要。最后一点，很多公司从互联网泡沫中得到的教训是，最终你必须赢利。

过去几年间EBay进行了很多收购，EBay很好地把其快速变化的企业文化复制到了创业公司中去。快速变化的企业文化的另一部分就是，通过全球性的经验和活动，不断地发展公司的企业文化。eBay公司非常重视本地团队在各个国家本土化的企业文化和对市场的了解，无论在美国、加拿大、澳大利亚、法国、德国，eBay公司都有本土化的团队，eBay公司不光在整合当地的文化，也根据他们修正自己的文化。

（四）企业文化对eBay公司的影响

eBay之所以能够保持这么长时间的持续增长，是因为在公司企业文化的影响下eBay建立了一个全新的平台，它通过互联网使买卖双方联系起来，建立了一个好的合作模式。而eBay正在全球建立这个平台。另外一点，eBay介入的产品领域非常多。

从公司角度来说，eBay三到六个月就会发生一次新的转变。对于EBay未来的五到十年，非常关键的一点，就是eBay要持续保持这种活力：保持灵敏的变化和行动，包括更快地作出决策，有更新的产品，更快地进入到市场。市场在不断的变化，我们要适应这个市场，也必须随之变化。当今电子商务发展的趋势是社会关系互联。就是电子网络中的每个人都希望与一些熟悉的人或者关系密切的人实行互联。每个人都希望通过各种各样的媒介方式和喜欢的人、有共同爱好的人、可以进行合作的人进行互联互动。eBay恰恰是为这种社会关系建立的虚拟社区的倡导者，eBay的用户不仅是买方和卖方的关系，他们可以建立很好的关系、分享很好的故事、交流同样的爱好等等。恰恰是一种多元化的用户方式和兴趣成就了eBay的成功，而不是简单的一个卖家或一个买家使得EBay成功。以客户的需求为公司的立足之本，这是企业文化对eBay公司最根本的影响

二、中国电子商务巨头企业文化概述

（一）中国电子商务发展概况

中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。

中国电子商务发展迅猛，2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元，比上年度增长90%。中国网络购物发展迅速，2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%。截至2008年12月，电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户。

我国政府和互联网协会也很重视电子商务，比如中国互联网协会主办了全国大学生网络商务创新应用大赛

（二）淘宝公司企业文化特点分析

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。

（三）淘宝公司核心团队对其企业文化的塑造

以马云为首的淘宝核心团队十分擅长激发员工的潜能。马云自称是个武侠迷，也是个军事迷，很多行事方式看上去都好像侠客决斗或者军事行动。正如他的员工所说的，马云最擅长向员工提出一些看起来不可思议的要求。每次他提出要求之后，所有人的第一反应都是不可能，但是，只要他们全力以赴，似乎每次都能完成目标。

《福布斯》在2005年3月31日的报道中花了很大的篇幅来描述阿里巴巴，不，是淘宝的这个招牌动作，还把很多淘宝员工倒立的照片放到了杂志上。 “我们想通过这样一种方式来告诉淘宝的全部人，Bay看起来很大，但也并非不可战胜，假如你倒过来看这个世界，很多事情是不一样的。”马云说。当然，“倒过来看世界，它会变得不一样”是因为马云在倒立过来以后已经发现了一个不一样的世界，而这与彵是个武术爱好者有关。

除了这个看起来颇为古怪的动作之外，淘宝的另一大特征是它的吉祥物：蚂蚁——淘宝的吉祥物。正如阿里的象征性颜色是橙色的，那么淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化！“我们是蚂蚁雄兵。”马云多次向外界这样介绍淘宝。阿里巴巴CEO、淘宝网CEO马云在不止一个场合使用“蚂蚁雄兵”这个词。记得马云在一家体育馆组织了2000多名员工集体参加阿里巴巴成立5周年的庆典，聚会上，淘宝员工们挥舞着印有淘宝吉祥物——“蚂蚁”的旗帜。在长达4个小时的庆典结束之际，每位员工都手牵着手，唱着“不经历风雨，怎么见彩虹”。“组织起来的蚂蚁能够打败大象”，可见在蚂蚁是在淘宝网上是非常有地位的，并且是一种力量的象征，它不仅仅勤劳，并且组织起来后的它们可以胜过大象。

（四）企业文化对淘宝公司的影响

如果说经营设施、生产能力，甚至包括资本这些“硬实力”比较容易被复制和替代，那么“软实力”所表现出的某些“文化”特征，则很难被复制。软实力更多体现为企业获得的社会认同以及亲和力，是企业提升竞争力的灵魂所在。企业文化对淘宝公司的印象是相当显而易见的。

在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠“花名”，并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出没周边，在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其真名。

在阿里巴巴或者淘宝的工作留影中，我们可以看到很多照片，这些照片都有一个共同的特征，即开怀大笑。惟一一张没有笑的是非典的时候，马云戴着口罩站在所有员工前面，那种共进退和士为知己者死的感觉始终激荡在阿里巴巴以及淘宝的办公室里。使得每个员工“心中充满了对挑战的期待。”

三、淘宝公司与eBay公司的企业文化比较

（一）两家公司企业文化的异曲同工之处。

淘宝与eBay作为一中一外两家电子商务巨头，虽则所处的文化背景迥异，但两者的企业文化还是有异曲同工之处，即以人为本。这两家公司的企业管理层深知，本公司能有如今的规模和市场地位，是与切实满足顾客的需求密不可分的。“顾客即是上帝”，这么一句简单却永远经典的话自然很适用作为淘宝与eBay企业文化的座右铭。两家公司上到领导层，下至普通员工，都秉承着次一企业文化，竭尽所能，想顾客之所想，为顾客想为而不可为，每一句文字交流，每一单物品交易，每一次数据分析，其目的无非是为了提供所有前来网购的普通客户以更舒适的用户体验。可以说，两者的领导层与其说站在金字塔的顶端，倒不如说是撑在最底层的塔基，而顾客，才是熠熠生辉的金字塔顶层。这便是两者企业文化的异曲同工之处。

（二）两家公司企业文化的差异　

如果要说到这两家公司企业文化的差异，那么eBay的企业文化是以交易为中心，人从属于交易、附属于交易流程，所有一切都是为了最终交易的达成，这符合西方的实用主义。这种企业文化不鼓励会员之间建立私人关系，试图将买卖双方之间的联系切断。淘宝则鼓励发展私人关系，淘宝的区域商盟就是一个非常紧密的私交网络，交易是从属于人的，这符合东方人追求人际关系的愿望。事实上，这些也是执行力的重要组成，执行力不是你的一厢情愿，而是包括方法在内的无数多的细节累计到一起，才是真正的执行力。这一点是eBay很难做到的。

淘宝有一个著名的口号，就是“倒立”。但在本人看来，“倒立”只是形式，并不是必然因素，决定胜负的是内在的竞争力。在研究淘宝和eBay两个企业的时候，我们可以深切地感受到，他们是两家看似相似而实际上是完全不同类型的企业。淘宝是以东方文化为背景的公司，而eBay是以西方文化为背景的公司。这种基本属性的不同带来的是竞争形式和竞争结果的不同。或者说，他们的较量代表的是两种企业文化的较量。

很长一段时间内，在全球商业界，由于力量的悬殊，西方商业文化更有发言权。跨国公司刚进入中国时的所向披靡就是这个原因的外在体现。那么，当东方文化背景下的公司慢慢成长起来，更加地熟悉全球商业环境，拥有更多的力量，拥有更多的发言权的时候，双方的落差就会越来越小，当双方处于平等的竞争层面的时候，东方商业文化就开始发力了，像淘宝这种类型的公司就会越容易展现出潜力。这便是两家公司企业文化的不同之处。

四、我国电商公司企业文化营造过程中需要注意和有待解决的问题

虽则以淘宝为代表的公司企业文化较为生动活泼，贴合本土客户的实际需求，但随着公司规模的扩大，原先浓厚的企业文化氛围正在不可避免地面临被逐渐稀释的局面。在淘宝公司草创起步阶段，与淘宝公司有文化共鸣的客户也非常容易记住淘宝网服务人员的花名，减少沟通成本，增加沟通乐趣。在淘宝公司，员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。可以说，武侠文化中的正义感和团队精神渗透到了公司员工的一言一行。但具体做起事情来，却并不像小说的情节那么虚无缥缈。在淘宝公司，员工被分成三种：有业绩但价值观不符合的，是“野狗”；事事老好人但没有业绩的，是“小白兔”；有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。

而如今，公司规模迅速扩大，人员结构逐渐分化，企业文化的腐化问题也初现端倪。这种现象在我国其他电商公司企业文化营造过程中也屡有发生。尽管一个团体内部需要有不同结构的组成，特异个性的人员，才能使整个团队有机体不断发展，但团队一定的纲领甚至统一性还是有其存在的必要的。企业文化就是此一统一性的内部或者说阴性面纲领。

而要解决这一问题，就需要我国公司内部管理系统层层紧抓，由上至下将公司的企业文化层层向下发展，通过宣讲、趣味活动、奖惩办法等等使得公司企业文化深入人心，以最大限度地防止企业文化的稀释问题。

五、结束语

企业文化的建设与完善对于大型企业的长远发展具有高屋建瓴的作用，而电子商务企业作为不断高速发展的新兴型企业，其重要性则更加显而易见。本文通过比较中外电商巨头的企业文化，希望对进一步明确我国电商企业的企业文化营造方向发挥一定的积极性作用。

参考文献：

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[7]刑丽新：《电子商务对企业文化的影响》，才智，第7期，2009年；

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