摘要:中小企业是我国国民经济的重要组成部分,面对市场竞争的新形势，提出适合中小企业长期发展的营销策略至关重要。本文根据中小企业自身特点，提出情感营销理念与之相对适宜，通过对女性消费心理的分析了解她们的消费行为特点，探究企业的情感营销策略。分析情感营销的优劣势，给予建议，找出合适的情感营销策略，提高企业的竞争力，使之长远的生存发展下去。
关键词： 中小企业，女性，情感营销，建议
一 中小企业存在的营销问题
（一）资金问题
中小企业与大型企业相比，中小企业虽然结构简单、反应敏捷，但由于生产经营规模偏小，负债能力低，资金短缺造成一些营销策略的不可行。比如品牌营销，需要请大牌明星代言等，成本较高。而资金短缺也造成了开发新产品，科学研究难度之大。
（二）目标市场不明确
中小企业由于规模小，有很大的灵活性，市场适应性强，因此也常常随波逐流，哪个效益好了做哪个，没有明确的目标市场。
（三）营销人才缺少
中小企业招聘员工没有像大型企业来的规范，员工也不经过严格的培训考核，一般都是亲属或者是非专业人士，他们大部分没有专业的市场营销方面的知识。企业没有自己特有的文化，导致员工对缺乏对企业的认同感，所以很难留住人才。
二 关于女性消费心理
（一）女性消费的现状
据统计，2006年中国女性将收入的55%储蓄起来；而2009年，中国女性只储存了收入的24%。此外，3/4的中国女性表示，她们掌握着家庭的财政大权。这就意味着，中国6 .5亿女性正成为中国经济“发电站中新的发电机”。
对于很多女性来说，心情愉快已经成为了她们消费的强大驱动力。她们认为：“消费已不仅仅是为了满足个人的衣、食、住、行之类的最基本生活需要，而是更深层次的达到自我实现”。
女性消费群体的数目是非常庞大的，也是最具潜力的一个群体，因而影响力也是非常巨大的。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过劝告、说服、传话等对周围其他消费者产生影响，同时她们也注重商品的外表和情感因素，注重商品的实用性和细节设计，注重商品的便利性和生活的创造性。女性的消费能力呈现持续增长的趋势，让许多企业看到了新的希望。
（二）了解女性消费在当今社会的地位
女性在日常生活中扮演着各种不同的角色，为人母、为人妻、为人儿，使她们不仅仅需要要为自己购买所的商品，同时也是大多数婴幼儿用品、老年人用品、男性用品、家庭用品的主要购买者。在大多数中国家庭中，妻子掌握着财政大权，她们控制着国内消费额的60%，决定着77.5%的家庭购买力。
（三）女性消费的心理特点
广场上，每逢佳节，各种各样的宣传活动、促销活动，都触动着女性消费者的心弦。商品的设计、色彩、陈列也能诱发女性的情感。这或许是女性的天性使然，心情高兴时、遇到快来的事时，见亲访友时，都喜欢逛街购物来满足她们的需求；当压力太大，心情烦躁时也通过逛街购物花钱来排遣心中的压抑情绪。各种各样的心理因素促使着她们进行消费活动，因此研究和分析女性各种的消费心理是非常必要的。归纳起来，女性消费群体具有以下心理：
1、追求时尚美光
俗话说：“爱美之心，人皆有之”，在女性消费者身上表现的更为明显。如果长相天生丽质，她们会不惜一切包装自己使自己更加完美；如果长相比较普通，她们会为了凸显自己以不至于不在人群中埋没而“百尺竿头更进一步”的包装一下自己。她们总希望把自己最美最好的一面展现在别人面前。她们购买某件产品时首先想到的是这件产品能不能使自己更加美丽动人。女性一年四季穿着不同的服装，站在引领时尚的最高端，她们的消费观念也比较超前。她们不仅仅追求产品的质量，而且对产品的形象和包装的要求比较高，她们喜欢新颖、漂亮的产品所带来的新鲜感觉。
2、易受外界影响
女性在选购商品的时候，很容易受到广告，促销，打折，朋友劝说的影响。有人说：男人是缺什么买什么，而女人却是看到什么买什么，喜欢什么买什么。与男性相比，女性的消费过程更有盲目性。常常我们会看到这样的画面：一大堆女人争先恐后的购买着促销产品，当冷静下来，她们会懊悔不已，不该买这不该买那。但当再次遇到促销等活动时，还是会义无反顾的前去抢购，因此她们往往会购买不打算或者根本不需要购买的商品。
3、追求商品所象征的情感性
女性消费者的心理特征之一就是感情细腻，丰富，易于联想。就如红色代表喜悦，黄色代表朝阳，蓝色代表忧虑，绿色代表清新，各种各样的商品也有其代表的情感意义。女性会因商品代表的某种情感意义而选择购买。例如，情人节买玫瑰代表对恋人的爱，母亲节买康乃馨代表队母亲的祝愿，葬礼买菊花代表对逝者的缅怀。
4、自尊心强，喜欢攀比炫耀
女性的自尊心比较强，喜欢以自我为中心，希望得到别人的夸奖和赞赏，同时还比较喜欢攀比炫耀，总希望自己在任何方面都能超越他人。她们常常会为了显示自己的地位和身份而花高价购买昂贵的产品，而且心甘情愿，她们说这使她们得到了精神上的满足。炫耀是女性消费者自尊心的另一种表现，目的同样是为了树立自己的地位、声望。
5、对细节挑剔，感性消费多
女性天性比较认真，细心，追求完美。她们在购买商品时也会比较注重商品的细节，看看衣服线头是否毛糙，商品的角落是否有瑕疵，不知不觉就耗费很长时间用于选购。并且由于女性的感情丰富，因此她们也往往会因感性而消费。例如，一位女士在服装店买衣服，衣服的价格是500元，觉得有点贵，就去了另一家服装店。店员热情地接待了她，让女士先坐下，递上一杯热水，并给她推荐本店的衣服。当女士再次看中一件自己喜欢的衣服时，虽然价格是600，但她还是会兴高采烈的将衣服买走。
三 女性消费心理因素下企业情感营销分析
（一）情感营销简介
所谓情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流,赢得消费者的信赖和偏爱,进而扩大市场份额,取得竞争优势的一种营销方式;或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种社会过程。企业情感营销需从情切入，寻找人和产品的情感枢纽。进而使消费者受到感染，达到情感上的共鸣，刺激消费。
一般常见的情感营销的方式有以下几种：
1、情感包装
优质的产品，良好的口碑，精湛的技术在这个物质产品丰富，人的个性化需求日趋强烈的今天已不足以完全吸引女性前去购买。而颇具情感化的包装将成一个品牌的眼睛，撩人眼球的窗户。情节人的爱心形巧克力包装造型之所以畅销，正是迎合了消费者想表达爱的想法。
2、情感促销
情感促销作为情感营销系统中的重要一环，主要是面向消费者传递该企业的产品信息、周到服务，进而使消费者对企业的产品产生好感、并实现沟通互动，促进购买与消费。情感式的促销，使顾客不仅仅买到的是企业的产品，同时还包括了感情。
3、情感广告
情感广告依靠的是以情动人，一个富有感情、打动人心的广告，往往能得到消费者情感上的共鸣，引起消费者关注。“大家好，才是真的好”，这句当年风靡街头的口头禅，一讲起，便可以让人想到好迪这一品牌。这就是情感广告所带来的巨大效益。
4、情感设计
情感设计是以审美体验、内涵体验、情感体验而出发的。随着时代的进步，好多公司从物品的创新走向了对其情感设计这条道路。女性本就很容易感性消费。面对于具有感情设计的产品，总能激发起女性的那一面。正如现在所流行的液体洁厕剂FreshSurfer，它以自己独特的风格让广大消费者所喜爱，正因为它体现了当代人所需要的温馨的气氛。
5、情感口碑
情感口碑上，通过塑造企业良好形象，提供优异的人性服务来赢得顾客的广泛认同和赞誉，然后利用消费者的口碑宣传，把更多有关企业、产品以及服务的尝试、喜欢、购买和忠诚等传播出去。在这信息时代，商品的优劣能通过各种途径得知。然而消费者还是比较相信别人的经验之谈。比如现在的口碑网。女性就喜欢在这网站一起讨论商品和店家的优劣。情感口碑具有“一传十，十传百”的实效。
（二）优势
1、情感营销能营造更好的营销环境
营销环境不仅仅指的是购物时的环境、装潢，同时也指的是购买时所产生的一种温馨、舒适的气氛。舒适的产品排列方式能营造出一种温馨、浪漫、欢快的气氛，通过这种美好的气氛感染消费者，让消费者产生可亲，可近，可爱之感，消除消费者与商品之间的心理距离。同样，一句热情的问候，能使消费者从心底里感到温暖，会使企业与消费者的距离拉近，进而更好进行沟通交流。情感营销所营造这种的环境给消费者一种愉快、和谐、享受的感觉，从情感上和消费者达成共识，这对于建立良好的人际关系，树立企业的良好形象都是非常有作用的。
2、情感营销能提高消费者对企业的满意度与忠诚度
情感营销中情感式的服务，用真诚、深厚的情感打动并吸引着消费者，使消费者情不自禁的喜欢了该企业的品牌。在营销过程中，营销人员用情感作为俘获人选的战略，动之以情，对消费者充满友爱，竭尽全力帮助消费者解答各种疑问，满足她们在情感上的需求。显示了企业的亲和力，同时也将企业的关怀传达给了消费者。
3、情感营销更容易得到女性消费者的信任
女性消费者的情感是微妙的，情感营销赋予了商品更多的情感文化内涵，并运用情感交流打动着女性消费者的心。情感共鸣作为连接消费者和企业的桥梁，越来越受到她们的青睐和信任，进而引发她们的兴趣与对商品购买的欲望。
（三）缺陷
1、过度的铺张浪费
情感营销中的情感包装，虽然能给人美观、清新的感觉，能诱发消费者的购买欲望，但其在实用性方面是没有价值的。而且情感营销过于注意外观的包装将会导致“金玉其外，败絮其中”的现象，质量才是产品的根本。太过于完整的包装，对社会资源造成了不必要的消耗和浪费。
2、促使消费者经济上不必要的损失
情感营销中的情感促销，一味的追求提高产品的销售量，而忽视了消费者的真正情感需求。所以有很多消费者被热闹的促销现场打动，尤其是女性消费者，忽视自身的经济承担能力，结果买了一堆东西，回到家，发现这个不好，那个也不实用等现象。更有因为营销员的热情而不好意思拒绝而选择购买的行为，造成了消费者经济上的损失。
3、促使不良风尚的形成
情感营销能促使消费者对品牌的忠诚，但过于的品牌忠诚，使消费者形成了追求品牌，炫耀攀比的不良风尚。女性本身就有攀比炫耀，自尊心强的心理特点，加上情感营销的推波助澜、促进消费，使得浪费过多，这样的不健康行为势必给社会和家庭造成一定的经济压力。
四 完善女性消费下企业情感营销几点建议
（一）用情于理
情感营销应真正满足消费者的需求，站在消费者的角度，真心实意的为消费者着想。不过于天花乱坠的在意包装，忽视对产品的把控和监督。企业在使商品美观的同时，也要注意到商品的质量和实用性，避免女性在追求美观，冲动性消费的同时产生不必要的浪费。
适当的热情能促使消费者消费，然而过度的热情则会适得其反。如果消费者在看商品时，营销员过度的热情可能会打断消费者对于商品的联想，使得他们产生不愿再看，或者产生厌恶和抵触的心理而放弃购买。因此，营销中要学会察言观色，适可而止。
（二）树立情感营销理念
企业想要树立情感营销理念首先需从企业内部形成，努力培养员工的情感营销的理念。只有亲身体验过，才会知道其中的感受。所以领导者对待自己的员工要用情用心，及时和员工进行沟通，帮助他们解决困难。制定人性化的规章制度，使员工意识到自己在一个充满情感的环境中工作，体验到情感所带来的美好感受。然后员工“投之以桃，报之以李”的将这种情感用于消费者身上，用情打动他们，并传达企业对他们的关怀。在女性感性消费的同时，营销人员认真为她们分析问题，让她们理智下来，再让她们自主决定是否购买。
（三）准确定位,抓牢目标市场
消费者的种类有很多，消费所需也更有不同。全面的满足各种消费者的各种需求那是不可能的。因此企业应“弱水三千，我只取一瓢水”， 选择最适合自身的发展的目标市场，准确定位，然后抓牢目标市场，针对这一目标市场的特点，开发所需的优质产品，提供周到的服务，最终达到满足消费者需求的目的。如企业的目标市场是女性消费者，那么就应先分析女性的消费心理，投其所好，生产产品。情感营销无疑最能占据女性消费者的心，并且为了使她们不盲目消费，企业应不断与时俱进的创新提出能使女性愿意并能理智消费的情感营销措施。
（四）产品引入多元化人情味设计
浓浓的人情味往往会吸引女性这类感性的消费群体。所以给产品增加多元化的人情味元素，无疑能激发女性消费者的情感，使她们产生联想，进而产生对购买产品的渴望。同时在设计的过程中也要注意设计材料不要过度的消耗资源。如果企业从自身出发，提出节约资源。或许女性会出于对时尚的追求，受企业宣传的感染，而做到环保、节约资源，从而避免了不必要的浪费。
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