摘要：企业员工培训是现代企业管理的重要环节，是企业获得可持续发展的人力资源的一种有效手段。它的意义就在于为企业自身培养了高素质的人才，使工作效率提高，成本降低，并提高了企业对人才的吸引力。本文首先对企业员工培训的基本理论进行概述；其次结合新世界物业公司员工的培训现状，分析存在的问题；再次提出解决问题的对策。希望对企业员工的培训起到一定的作用。

关键词：企业， 员工， 培训

一、引言

当今时代，随着科学技术的迅猛发展，新知识层出不穷，市场环境千变万化。同时人才的竞争也日趋激烈，而培训作为开发与发展人力资本的基本手段，早已突破了原有的纯教育意义，良好的培训已经成为现代企业管理的重要手段和营造核心竞争力的重要组成部分。21世纪是人才的世纪，现代员工培训能有效开发企业人才，提高企业的人力资源管理水平，是企业在竞争中获胜，增强企业凝聚力的有效手段。因此员工培训是企业人力资源管理中的一项重要内容，但是现阶段我国企业的高层管理者在员工培训上仍然存在一些误区，在员工培训过程中产生一系列问题，本文就此论述了现代企业员工培训的状况以及发展方向。

现代员工培训是企业的一种投资，是让员工通过持续的学习，提高其知识、技能水平，影响其态度，最大限度地使员工的技能与现任或预期的职务相匹配，进而提高员工现在和将来的工作绩效。企业之间的竞争就是人才的竞争这一观点已经获得各界的普遍认同，从某种意义上说，企业人才的竞争也是企业员工培训的竞争。因此企业要重视培训、重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”。本文通过从各方面对新世界物业公司现行的培训制度进行剖析与阐述，以求改进新世界物业公司的培训机制与人才开发模式，并针对其中存在的问题与欠缺，从公司的未来前途发展角度出发，提出笔者的建议与对策。

二、新世界物业公司的基本情况

（一）新世界物业公司概况

新世界物业公司2001年成立，公司成立以来，经营规模不断扩大，资产总额迅速增长，目前新世界物业公司已经跻身前50强，荣获“2011中国百强企业第47名”。 经历了12年的磨练，仍旧保持着良好的发展势头、拥有巨大的发展潜力。而这一进步也体现了新世界物业公司拥有了一批优秀的员工，据调查知，目前，公司拥有高、中级管理人员63名，具有高、中级职称人员26名。其中多名管理人员是具有管理星级酒店经验和管理公寓、小区、写字楼经验的高级复合型管理人才。

（二）新世界物业公司员工培训的现状

随着经济全球化以及我国经济的快速发展，人们对物业有了新的认识，对物业公司所提供的服务也提出了更高的需求，这一转变也迫使着新世界物业公司公司在培训过程中注意培训内容、方式等的转变，尽快的使公司员工通过培训更快的转变服务手段等，进一步促进新世界物业公司公司的发展，然而在新的时代背景下，新世界物业公司在对员工培训与开发中，出现了一些偏差，其具体体现在：

1.优势分析

首先，人力资源有一定的基础优势。经过12年的发展，新世界物业公司如今已经成为拥有员工近百人的中型企业，已经拥有了一支年轻精干的管理队伍和技术队伍，可以说 ，在物业行业，新世界物业公司的人力资源具有了一定的基础。其次，企业高层重视员工的培训与开发工作，在财力和精神上都给予大力的支持。企业的发展离不开领导者的英明决策，新世界物业公司的高层就非常重视员工的培训和开发工作，在该公司，每年用于培训员工的经费都在10万元以上。有了领导全方位的支持，是该企业员工的培训和开发工作得到顺利开展的保障。再次，企业上下都有强烈的培训与开发的意愿。根据对新世界物业公司的调查，结果表明，90%以上的领导和员工都希望企业能开展培训工作。

2.劣势分析

首先，员工的流动性在一定程度上影响了培训的实施。在对新世界物业公司的调查中，笔者发现，影响培训与开发的一个重要因素是员工的频繁跳槽。这样的现象更多的会出现在基层工作者。因为机械重复劳动和薪酬体系的影响，一部分员工流失，给管理者造成两难的境地：不培训，人员素质跟不上，挖来的人不一定适应企业，不一定好使；培训了，员工又搞不好因为薪资问题跳到别的公司去了。这样的困境，使得有的领导不愿意放开去培训，生怕自己是人财两空。同时，重要技术人员的跳槽也会使培训计划中断，缺少培训的实施者，也会给培训工作带来不利影响。其次，培训手段和内容单一。虽然大家都有很强烈想学习知识的愿望，但是很遗憾的是，目前新世界物业公司的培训手段和内容过于单一，很多时候就是找个人讲讲课，往往是收不到好的效果。在这种情况下，公司是出力不讨好。其实培训方法是有很多的，培训的内容也要多样，不仅仅要对技能、管理技巧进行培训，还要对公司的管理理念和企业文化进行普及和培训。

三、新世界物业公司员工培训的突出问题

（一）培训观念上落后于时代需求

经过调查，新世界物业公司的人力资源部门工作者观念上存在这些误区：第一，认为员工的培训和开发只是人力资源部门的事，忽略了和其它相关部门的联系；第二，过分的强调节约成本，为了节约成本，删掉了一些本来要进行的培训工作，给员工和企业的发展带来了不利的影响；第三，长期依赖外部的力量，重视专家和同行企业，信奉外来和尚会念经，忽视了企业内部的强大资源；第四，培训过程是填鸭式的过程，是被动的，强调通过“控制”和“服从”来实现人与事相适应，而忽视人的主观能动性的发挥，忽略了人的积极参与。

虽然经历了人力资源管理在我国二十年的高速发展，企业决策者已经越来越多的开始关注到员工培训的重要性，但是更多的仍旧体现为“嘴上”，在行动上仍旧缺乏有力的支持。企业决策者更多关注的仍是企业品牌、市场份额和国际化的问题，追求企业的高速发展，而对员工培训与其战略目标的关联度认识不够。认为，表现在培训投入少，资源匮乏，他们认为无论是否进行员工培训，企业还是一样照常运作。有正确的观念是很重要的，观念是主观的，会给公司的人力资源管理的实施者带来正确的引导作用，要想使培训工作得到良好的发展，首先需要树立正确的培训观念。

（二）培训内容脱离企业实际

新世界物业公司培训内容大多很空泛，没有什么针对性和实效性。首先，企业人力资源部注重培训计划布置的周密性，但是实际行动起来却缺乏后期足够的关注，一线管理者认为培训是人力资源部门的事情，对培训结果如何却不太关心，最终培训只是流于形式。这种培训浪费了大量的时间和人力，效果却不好。

其次，企业的培训没有风险意识，对人才的流动和人才的流失没有高度重视，培训工作忽视了培训迁移的情况，导致了培训了优秀的员工，但是却离开本公司，形成“马太现象”。最后，培训工作没有与企业总体目标紧密结合，出现内容、方式、课程与企业总目标联系不紧密的情况，培训工作中往往培训课讲得很好，可不知怎么用；理论性很强，实践的指导性很差；听的时候体会很深刻，用的时候不知从何入手。

这在企业的人力资源工作中非常的明显，人力资源工作者在制定企业的培训计划时，只是简单的建立了大概的内容，却没有依据企业的实际情况，也没有了解到各部门的实际培训需要，就泛泛地、普遍培训下，没有达到什么很好的效果。

（三）培训模式略显陈旧

新世界物业公司在人员培训与开发中还采取以往的陈旧模式，比如仍然在大部分时间还在使用系统培训模式和计划培训模式，而其它的模式却很少利用，特别是现代信息技术下的一些新模式几乎没有采用。为使企业对培训模式有清晰的了解，在下文的解决对策一环，将会对企业培训模式展开详尽的分析和讨论。

企业经营的原则就是持续发展的原则，但是企业在员工培训的过程中只是搞突击、一阵风，没有常抓不懈，持之以恒，形成短视效应。新员工只接受到基本的岗位培训，时间一般为一周左右。然后就自己开始独立工作，没有为企业的长远发展打好基础，致使以至影响企业的整体发展。

（四）培训手段比较单一

可以说，新世界物业公司的培训手段比较单一，使培训一成不变，让员工感觉缺乏新意，也因为手段陈旧，更达不到预期的目的。企业在人力资源管理方面，HR常选去选择合适的培训方法，对团队进行提升培训。那么在方法上面，如何选择，有那些比较具体的培训方法呢？这是一个值得研究的课题。

（五）培训计划不健全、不够科学

对于新世界物业公司来说，培训工作只是一种形式，这就造成了培训与需求脱节。新世界物业公司在培训之前缺少需求分析，而且所制定的培训计划也不符合其最初制定的培训目。在制定培训计划时，不是深入基层进行培训需求调研，而是根据企业现有岗位编制培训计划，因而不知道公司哪些部门、哪些岗位、哪些员工出现了工作能力不能满足实际需要的情况，导致培训纯属浪费的现象。再者，培训对象不明确。公司员工数字参差不齐，培训需求各异，公司既需要通过培训提高技能差的员工的能力，也需要加强对骨干员工的培养以提高其技能，因此很难取得理想的效果

另外，培训内容大多很空泛，没有什么针对性和实效性。这在新世界物业公司的人力资源工作中非常的明显，人力资源工作者在制定公司的培训计划时，只是简单的建立了大概的内容，却没有依据公司的实际情况，也没有了解到各部门的实际培训需要，就泛泛地、普遍培训下，可以说，是没有目的和针对性的培训，没有起到什么实际效果。

四、改善新世界物业公司员工培训的对策

(一)树立正确的培训观念

企业要想改变落后的培训观，首先就是要把目光放远、胸怀放大,不要斤斤计较眼前一得一失,要从企业长远发展来角度看,要有企业发展的全局观。不要过分追求小利益。要舍得投入必要的财力、物力和人力。并且要把这里投入落实到相关的部门和培训的机构，起到真正意义上的作用。

树立正确的员工培训观念，建设学习型企业。人力资源管理理论家一致认为企业员工的培训与开发是一种投资，高质量的培训是一种投资回报率很高的投资。中外企业用实践也证明了这一点。美国海氏公司的一项调查数据表明，对在职员工培训每投资1美元就可获得50美元的收益，投入产出比为1:50。来自国内的一项调查结果也说明，经过培训的职工同未经过培训的职工相比，完成产量高出10.8%，优秀产品合格率高出60%，工具损耗率低于40%，创造净产值为9%。因此，新世界物业公司应引导全体企业员工树立正确的培训与开发观念，把培训与开发视为一种可以为企业和个人创造双赢的人力资本投资，而非单纯的成本支出，重视培训、重视学习，加大人、财、物的投入，通过建设多样的课程体系、营造全员学习的氛围、开辟专门的学习场所、提供丰富的学习资料等方式，努力把企业建设成学习型企业。

(二)合理安排培训内容

加强培训的针对性和实用性培训内容是培训的核心要素，可以是企业的背景知识介绍，企业所在行业相关的法律法规，也可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，还可以是过程、程序、步骤、规范和标准等。具体到某次培训，内容的选择、先后顺序的安排、教学方式的使用等都应针对企业与员工的实际情况，从培训目的出发，兼顾最优化与创新性原则，合理安排、科学组织，切实提高员工的知识与能力，从而进一步促进企业生产或经营效率的提高。

进行有针对性地培训，为了最大限度地提高培训的投资效益，就必须根据企业发展的需要和个人发展的具体情况，认清员工培训的特点，从员工的需求和企业的需求之间寻找最佳结合点，合理地确定培训对象和选择培训方法和技术，使培训更加贴近业务一线。要坚持培训工作的实用性，就要打破条条框框的束缚，不拘泥于形式，可以通过岗位练兵，调动员工积极学习技术的热情，激励高素质员工。还要使培训的整体部署与企业发展战略紧密结合，重点培养员工的某一项紧缺技能，使其迅速掌握，尽快应用到实践中去。建立和完善培训的管理、考核和激励制度，加强适应性培训的组织与协调、检查与考核，确保培训不走形式，取得实效。

(三) 创新培训模式

1.学习型组织的培训模式

学习型组织（Learning Organization），是由美国学者彼得•圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出的管理观念，这种管理理念的涵义为：面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。其中，特别强调知识管理是建设学习型组织的最重要的手段之一。 学习型组织的培训模式优于其他模型的特点主要是双规学习。双规学习是人和组织共同、相互学习，以期通过共同努力促进发展，主要的观点是组织的整体学习，而不是单个个体去学习组织，是从上而下的学习，是一种服务性质的领导培训方式。新世界物业公司可以利用这种培训模式，充分调动各阶层员工的学习积极性，使员工的被动学习变为主动学习，改变整个公司的学习理念，提高企业的效益。

2.赏识教育的培训模式

赏识教育是世界六大教育方法之一，主要是对受教育者取得的每一次成功、每一个进步给予积极的肯定、鼓励，同时当受教育者遇到困难、挫折、失败时不是去责备而是给予更多的理解、关心和包容，并能为其一生的生存、发展奠定良好的基础。赏识教育的本质是生命的教育，是爱的教育，是充满人情味、富有生命力的教育。赏识教育的特点是注重受教者的优点和长处，发现并表扬，逐步形成燎原之势，让受教者在“我很不错”的心态中觉醒，而不是在恶意、一味批评中丧失自我。新世界物业公司在利用此培训模式时，首先应切忌赞美漫天飞舞。过分和胡乱的赞美，只会打消他们的受训积极性，起到反效果。其次要毫不犹豫指出受训者地错误和缺点，希望他们改正。正确的批评也是一种赞美，赏识教育一方面要肯定成绩，另一方面也要勇于指出错误，并给予受训者指导。再次要给予受训者以尊重。尊重，是人类的心理需求。只要学会尊重员工，才会使他们心灵得到满足和快乐，愿意接受培训教育，做自主创新的行为。

3.网络环境下的e-Training培训模式

现代信息条件下，很多公司考虑使用网络学习，e-Training培训模式指的是基于网络、计算机技术的网络学习培训方式，是进行组织内部培训的一种有效方法，可以使内部培训达到在“任何时间、任何地点”都能进行，从而减少直接成本(如指导教师的工资、材料印刷与分发、培训设备的购置等费用)与间接成本(交通费用、差旅费、误工费等)。它的这些优点，给企业到来了巨大的吸引力。

新世界物业公司在利用此培训模式时，首先应建立电子培训平台。把培训信息编入平台，方面进行交流和培训。其次应普及网络和计算机技术、网络技术的使用。最后要改变人们传统的培训观念，使他们更乐于自主上网，在平台上即时即地展开培训工作。

(四)注重新型培训手段的运用

新世界物业公司可以充分利用视屏教学和远程教学的培训手段。远程教学是利用通信、网络、多媒体、计算机设备和技术，克服传统远程教学的局限性而形成的新型远程教学模式。现代化远程教学需要完备的教学系统支持，该系统有三个环节或控制环境，主播室是教师的教学环境，用于采集教学信息；远程教室是学生学习的环境，接收教学信息、反馈学生信息；两者信息受控于计算机网络。远程教学不仅打破了传统的时空限制，也能充分利用高质量的教育资源，最大限度地发展教育功效，所以无论是现在还是未来，视屏教学和远程教学的培训手段都是企业培训的重要手段。

(五)制定有效的培训计划

不少企业对员工培训足够重视，但却颇具盲目性，缺乏连贯性、系统性、计划性。因而，要使培训工作效率高，就需要制定一个行之有效的培训计划。包括确定参训对象及培训形式、选择具体实用的培训内容、认清员工的需求，针对不同的培训对象选取相应的培训内容、培训后的反馈与交流等。

(六)重视培训效果评估

科学评估培训效果，完善企业员工培训与开发机制要实现科学地评估培训效果应做到以下两点：第一，充分认识到培训结果的好坏不是只与培训活动的最终环节有关，而是与整个培训过程都有关系，进而树立全程评估的理念，即做好培训前的评估，以帮助实现培训资源的合理配置；做好培训中的评估，保证培训活动按计划进行并为科学解释培训效果提供可靠的资料；做好培训后的评估，对培训效果进行合理风判断以完善培训机制并为管理者决策提供所需的信息。第二，选择合适的评估形式并正确实施，确保评估的信度与效度。如用笔试或访谈的方法考查员工的知识掌握情况，用现场观察或直接领导评定的方法考查员工的行为方式或技能掌握情况，用访谈或态度调查的方法考查员工对培训的满意度或工作态度等。

(七)培育有利于培训成果转化的工作环境

企业应积极培育有利于培训成果转化的工作环境，从而达到提高培训效果的目的。首先，要提高各级管理者的支持程度，积极提倡将培训运用到工作中并奖励运用得好的员工，关注新受训员工，与他们讨论如何将培训成果运用到工作中。其次，测量已经应用在工作当中的所培训内容的数量、频率、难度等，即了解实际的实践机会有多少，再根据测量结果变更培训内容或者工作环境。

五、结语

在知识经济背景下，人力资本已成为企业取得和维系竞争优势的关键性资源，而培训开发是将人力资源从潜在的生产能力转化为现实生产力的重要途径。多渠道、多形式开发人力资源，加大培养人才力度，提高培训创新的有效性，让人才资源逐步成为企业经济增长的主要源泉，人才优势转化为发展优势，为实现企业打造成为主业突出、核心竟争力强、综合实力雄厚、可持续发展的整体战略目标提供强大的人才支撑及智力保障。

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