浅谈尚善企业文化对人力资源管理的积极作用

摘要：近几年来，人力资源管理面临前所未有的挑战，一是人才流动高度自由，二是用工荒愈演愈烈。

而大多数企业,尤其是民营企业，往往更多的是考虑股东与投资者的利益。一旦企业出现危机，则首先考虑裁员、减薪等行为。这样，极大的伤害了员工的心。

唯有善待员工的企业，才能获得充足的人力资源保障，有了充分的人力资源保障，才能促进企业的良性发展。

关键词：民营企业善文化良性发展

一、尚善企业文化概况

（一）、尚善企业文化概况

21世纪的商业社会，充满竞争与巨变，只有那些拥有独到视角和非凡经营理念的企业领导者，才能带领企业越过沼泽，跨出泥潭。这些突出重围的企业们，都具有一个共同的特征：充满善意的对待员工、顾客、投资者、合作伙伴、社会。

它们的经营逻辑包括：赢得顾客的心，顾客就会乐意拿出更多的钱购买你的产品，接受你的服务；以同样的方式对待员工，员工就会以生产率的大幅提高和高效的工作质量来回报你；与你的供应商建立起感情纽带，他们就会为你提供优良的货物，并给予你相同的情感回应。同样，如果让企业所在社区自豪地认可你的存在，你就等于拥有了丰富的劳动力来源和顾客群。

他们遵循着这样的运行形式：融合所有利益相关者的利益，并且一视同仁，不会以牺牲任何相关群体的利益为代价。这样的企业一般是这样来运作的。

1、善待“员工”：与员工建立充分信任；领导层大都是从各基层产生的；对员工充分授权；员工拥有愉悦的工作环境、拥有良好的福利与保障。

2、关爱“顾客” ：充分考虑顾客与公司之间的关系。想方设法开发留住回头客的创意：取悦顾客；给顾客提供超值享受；倾听顾客的心声；满足顾客的需要。

3、利益捆绑多重“投资者”将投资者、员工和顾客的利益捆绑在一起，以此加强公司的稳定性并促进各利益相关群体之间利益的和谐。比如，会向员工提供折扣鼓励员工成为公司顾客；公司奖励员工，激励其购买并长期持有公司的股票，让员工成为投资者；同时激励顾客成为投资者，另一方面又努力让投资者成为顾客。

4、善待“合作伙伴”

成功地致力于建立并保持长期的价值驱动型供应商关系。实现了五大方面的战略提升：最佳的定位、最高的生产率、最优质的产品、最合理的价格、最好的合作伙伴。

5、对“社会”负责

积极社区公益项目，吸引当地劳动力，发展当地社区，与政府合作改善当地经济状况。定期发布企业社会责任报告。

综述，真正尚善的企业，在善待员工、顾客、投资者、合作伙伴、社会的同时也实现自身的良性发展。

（二）、尚善企业文化的必要性

1、眼下中国社会正处于转型时期，各种社会要素都处于不断的分化和重组之中，社会关系日趋复杂和多样化。处于剧烈变革中的中国企业作为社会的组织细胞，其作用将会越来越大，一定程度上可以影响到社会的发展和前途。如果说一家企业可以秉承 “和善为根、和谐为本”的企业文化，就能一定程度上转化社会的风向，减少日益加剧的社会矛盾。

2、和善的企业文化，更加容易被企业人才所接收，而外来的人才也会迅速的融入企业文化并建立忠诚感，和善的企业文化造就的和谐的工作环境能较好地满足人才的安全，社交需要，增强人才对企业的归属感，减少人才流失。

3、近年来，国家、地方政府，在立法层面上，也提倡一种创建和谐劳资关系，起立法本意也是从善，即企业善待员工，员工回报企业。从2008年至今发布了、修改了一系列的法律法规，如《劳动合同法》、《职工带薪年休假条例》等来保障员工的权益，而和谐劳资企业关系，才会实现劳资双方的双赢。而良好的劳资关系，才是构成的和谐社会的基础。

4、尚善企业文化中对待市场、客户、员工的看法或者态度，彰显企业如何生存，这种核心价值观对企业、个人的价值观有决定作用。构建这样的企业文化氛围，对发掘员工的积极性和创造性极为重要，能为企业的可持续性发展提供有力的保障。

人力资源管理的正确与否，跟企业文化的核心理念有着密不可分的联系，理念决定了方向。尚善的企业文化决定了人力资源管理在规划、招聘、培训、考核、劳动报酬、劳动关系等一系列工作的以善为出发点，因果而言，企业也会得到善报。

（三）、尚善企业文化的几种模式

1、伪善式

很多企业把尊重人才，以人为本的口号喊得震天响，背后却是老板的一言堂，只有罚文化，没有奖文化的僵硬制度，对于很多劳动密集型企业更是于此。一方面老板感叹员工忠诚度低，员工流动率大，另一方面，员工又指责老板苛刻，老板过着资本家式的奢侈生活，员工所得却仅够糊口。这样就陷入恶性循环。

2、真善式

真正善待员工的代表性企业有海底捞。海底捞公司三大目标：“将海底捞开向全国”只排到第3位，而“创造一个公平公正的工作环境”，“致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实”则排在前两面。尊重人、相信人是海底捞的核心价值观。海底捞认为让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。餐饮服务行业是典型的高强度重复工作行业，怎么才能让员工充满快乐？答案很简单：让员工在工作中充满创造性，强调与顾客的互动。在海底捞，鼓励员工与顾客的互动，让客人记住你。这种互动从顾客一进门就开始，每个员工都可以给客人擦鞋（只要顾客需要），在这里，擦桌子，下面条都变得极具表演性，观享性。公司鼓励员工创新发明，谁的发明创造还可以以员工的名字来命名。公司给予员工一定的权力。而普通的服务员都有免单权，退菜权。不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。把员工当成家里人。海底捞的员工住的都是正规小区，还可以免费上网，有专门的宿舍管理人员打扫卫生。新员工做错事了，同事会及时的指出、纠正，并对他/她说，没关系的，我们以前也犯过这样的错。

（四）、尚善企业文化存在的问题

1、伪善

有些公司，所谓的“以人为本”的口号，只是挂在墙上，喊在口号上，说一套、做一套，毫无诚意。关键时候置员工利益不顾。如某知名IT企业，平常大谈和善，大谈家文化，却在2008年金融危机时，置员工利益不顾，大幅裁员，在企业服务十年以上的老员工也未能幸免。引起业界哗然，员工寒心。被辞退的员工在网上发了一篇著名的帖子：“公司不是家”。该事件对此公司带来的负面影响也是巨大的。

2、和善过头

企业有良好的氛围，员工满意度极高，企业与员工、部门领导与员工关系融洽，员工却有意、无意的违返公司制度，部门领导疏于管教，不肯作恶人。形成你好、我好、大家好，公司利益受损的局面。

二、恒力企业尚善文化在人力资源管理中的体现

（一）、恒力企业概况

杭州恒力电机制造有限公司始建于一九五四年，2000年转制，专业生产大中型直流电机、交流高、低压大中型异步电机和YJP系列新型交流变频电机；电机最大功率可达25000KW，公司具备年生产200万千瓦各类中大型交直流电机的能力。产品应用于军工、冶金、橡塑、供电等多行业。2007年公司产品被评为“浙江省名牌产品”。公司是浙江省电机行业协会副理事长单位、中国中小型电机行业协会理事单位。是浙江省高新技术企业、浙江省节能产品重点企业，拥有杭州市企业技术中心。

公司共有三个厂区，下属有4家企业，总占地面积15万㎡，建筑面积13.8万㎡，现有职工530人，公司的发展目标是“打造百年恒力，造福恒力员工，回馈社会关爱”。公司设有党委、工会、团委，并有专职工作人员。

公司早在2003年就对优秀员工奖轿车，同时还对在本企业老员工奖轿车，至今累计奖车四十余辆；历年公司被评定为“富阳市和谐劳动关系先进企业”、“杭州市强保障促和谐先进单位”、“杭州市劳资和谐示范企业。”

公司认真履行诚信理念，做到诚实守信、依法经营、依法纳税，公司在顾客、用户、公众和社会中树立了良好的信用道德形象，同时，公司把对社会的贡献和履行社会责任放在公司经营发展中的重要内容，积极参与各类公益活动、慈善事业，诸如春风行动、抗震救灾等。公司历年来投入公益、慈善事业资金达百万元。

（二）、恒力企业尚善文化的主要体现

1、员工薪酬：员工薪酬领先于行业、地区，员工价值得到充分认可

1.1、公司薪酬定位很明确，领先于行业、领先于当地企业。使员工生活得体面。并且每年保持一定增长的幅度，2009年-2012年员工薪酬保持增长率分别为：13%、19%、14%、11%；2013年初，董事长在公司经济工作会议上，提出了在“十二五”期间员工收入翻一番的目标。

1.2、一线员工也享受保底年薪，其中，2009年补差发放20多万元，解除了员工担心开工不足的后顾之忧。

1.3、骨干员工执有公司原始股份，共享公司发展的成果。

2、员工福利：良好的、个性化的员工福利待遇确保吸引并留住优秀人才

2.1、新员工分配职工宿舍、达到一定工作年限的员工分配家属宿舍（面积60-80平方米）、核心员工分配商品房（商品房位置处于留下、转塘地区），为无房的外来员工解除后顾之忧。

2.2、对公司中层以上干部配车，并且每月发放燃油补助；对骨干员工、老员工奖车。

2.3、为员工缴纳住房公积金，目前，公司80%的员工缴纳公积金。（部分外地员工不愿意缴纳）

2.4、员工每年定期组织员工进行健康体检，并为女员工买了安康团队保险。

2.5、过年过节定期发放福利，员工每年的过节福利费用在3000元/人。

2.6、定期组织员工旅游，历年来员工旅游足迹遍及新马泰、台湾、海南、九寨沟等地。

2.7、公司设立职工维权帮扶点，全心全意服务于困难职工。2012年节日期间走访困难职工3户，资助困难职工7户共12万元，看望患病职工26人次。几年来为职工帮扶50多万元。

3、员工保障：公司就是家，员工医疗、子女上学、家属就业有保障

3.1、大病救助

公司早在2005年就实现全员参保；2006年，公司针对困难职工出台了《对职工家属实行重大疾病救助的办法》等，对因病致病的困难职工起到了雪中送炭的作用。2010年，一名进厂才半年的钻床工，因患严重肾病需要换肾，但家境贫寒，公司得知后，资助手术费用12万元；并长期保留员工劳动关系，发放病假工资，现该员工已换肾成功。2012年，公司对一名患有骨髓癌的职工资助医疗费用20万元；近几年，累计资助员工医疗费用30多万元，使员工病有所治，目前仍有3名员工长期病假。

3.2、上学扶持

本公司有48%的员工非杭州户籍，职工子女的就学问题，成为职工所担心的头等大事。为此，公司与当地的中小学建立良好的关系，设立助学基金，为学校购置复印件等设备，使职工子女都顺利入学。为了一名引进人才子女的入学问题，年过花甲的董事长亲自跑了数趟。一名江苏籍的外来务工人员，因家境贫寒，全家就一人工作，2012年其女儿考上了本科院校，却因高昂的学费犯难，公司得知后，每年资助3000元，直至毕业。解决该员工的燃眉之急。同时，在其女儿上大学之后，公司又给其妻子在公司安排合适的岗位，这样，大大缓解其家庭压力。

3.3、就业帮助

恒力企业的所有职工，离开公司后，均有一次回公司工作的机会，许多员工，离开公司在外后发展不如意，也能回到企业，从事原有的岗位。今年就有两名中高级专业技术人才回流企业；在招聘时，对员工家属进行优先照顾，目前，公司有双职工65对，其中有些员工一家三代都在企业工作；对于公司内部没有合适的岗位，公司人力资源部门利用自身资源，帮助推荐合适岗位。使外地员工不再受两地分居的煎熬。

4、精神激厉：精神激励有个性、各级员工都能发光放彩

4.1、公司每年年底进行先进评比，共四个等级，分为“最佳员工”、“三好员工”、“公司级先进个人”、“部门先进个人”。评为“最佳员工”、“三好员工”的职工，会在公司内刊及宣传栏上进行事迹宣传，极大的鼓舞了被评上的员工，同时，激励其他员工进步；评为各类先进的员工，发放奖金。并且在分房、奖车、外出旅游上优先考虑，同时还推荐参评杭州市劳模等。

4.2、公司在质量活动月期间，发动员工征求质量格言，被选用的质量格言，制作成标语、标上提供者的名字，永久性的悬挂在公司办公楼的走廊上，会议室的墙上。很多提供者都是一线职工。员工的行为，得到了极大的肯定。

4.3、鼓励员工积极创新，其中公司一名车工，独创的先进操作法，被杭州市市总工会命名为“赖荣生高压电机先进操作法”。

（三）、尚善企业文化对恒力企业人力资源管理的促进作用

1、员工队伍稳定

公司的人才队伍已形成老中青三代的人才阶梯，目前公司拥有高级工程师9人、高级技师8人、杭州市首席技师、杭州市首席职业技能带头人各1人、工程师13人、助理工程师25人。企业技术研发创新能力在电机行业内位居前茅；人员队伍保持稳定，企业持续稳健发展，目前公司本企业工龄在5年以上的员工占员工总人数的72%。工龄10年以上的员工占总人数的25%；员工流动率连续3年在10%以下。

2、劳资关系和谐：

2011年至今，公司没有发生一起劳资纠纷，员工满意度年年提升。

3、产品质量稳定

因为有一支稳定的、高素质的员工队伍，也打造出一台台精品电机，2005年，公司因产品质量过硬，被海军上海装备局确定为特种电机生产基地。公司的电机广泛用于东海舰队的潜艇上，并承担军品电机的维修保养工作。

4、员工主人翁意识增强

公司爱护职工，职工拥护企业。众多的员工提出大量的合理化建议，很多都被公司采纳应用。2012年仅合理化建议一项，就为企业创造260多万元的经济效益。

5、企业实现良性发展

2000年，恒力电机转制时，厂区面积20余亩，员工108名，销售产值2000万，电机年产量5万KW，资产700多万元。面临着生产规模小、品种单一，品牌知名度不高等一系列问题。目前，恒力电机已发展成为拥有三个厂区，厂区面积达200多亩，员工530多名，销售产值4个多亿，电机年产量200万KW，资产2.5亿元。直流电机产量稳居全国电机企业前三甲的中大型电机企业。2012年实现利润2900万元。

6、形成良好业主口碑

近来，经济较为发达的珠三角、长三角地区的企业，饱受用工荒之苦，但公司善待员工，形成了良好的业主口碑，根本不存在招工难，前2年曾出现招聘一名工人，有20多名候选人的情况。行业内的顶级人才也不断招入公司。因良好的口碑，公司也成为大中专院校的合作伙伴，2012年，公司被评为“杭州市优秀校外实习基地”。

7、赢得上级主管部门的肯定

公司发展的同时，也赢得了上级主管部门的肯定，成为富阳市制造业中的一面窗口。近年来，相继被评为“富阳市先进职工之家”、“富阳市五星级工会”等。

（四）、恒力企业尚善文化中需要解决的问题及解决方法

1、个别员工利用公司政策不正当牟利

2009年，公司一名四川籍的员工，有一名10岁的儿子，患先天性心脏病，得知公司在职工家属患病方面有相关的救助政策；于是在离职后，又重返公司工作，并且立即向公司寻求援助，公司得知后，发动员工进行爱心捐款3万多元，并帮其联系医院手术。手术成功后，该员工借故离开公司，并在工作交接时处理很不得当。此举，极大的伤害了公司和广大员工的心。

解决办法：一是建立《员工帮扶管理制度》，明确帮扶员工的申请条件、金额限度，并在帮扶前进行详细调查，确保真正需要帮扶的人得到帮助。二、除国家发生大灾害之外，不提倡员工捐款，以免员工爱心再受伤害。

2、员工日常绩效管理需加强

在企业尚善文化的引导下，企业有良好的工作氛围，员工满意度较高，企业与员工、部门领导与员工关系融洽，部门领导对员工疏于考核与管教，出现人浮于事，员工工作积极性不够，时有违纪等现象。

解决办法：一是对公司人员编制进行重新审定，对于人员编制较松的部门，压缩人员编制，对于人员减少的部门，薪酬继续按原有标准发放，这样人员工作量增加，但员工收入也增加；二是对员工岗位说明书进行整理，提取各岗位KPI指标，提高考核标准，对员工进行考核；同时，部门领导对于员工的考核结果，承担一定的连带责任，这样员工工作质量得到较大的提高。

通过一系列的运作，2013年员工人数较去年同期减少了11%，但公司产值、产量与去年持平。员工人均收入较去年同期增加15%。实现了员工与公司双赢的良好局面。

恒力企业近几年来，在探索构建尚善企业文化方面总结出以下方法：

1、日常管理中：奖励为主、惩罚为辅，柔性管理，更能做好企业管理工作。85后、90后的员工，已经成为职场的主力军，他们有更强的个性，也对他们的雇主提出了更多的要求。因此，在日常的管理中，更多的形式多样的奖励机制才能调动他们的工作积极性，譬如：设立全勤奖、质量奖、设备保养奖、安全奖。

通过颁发这些奖项，肯定他们在考勤、产品（工作）质量、设备管理、安全生产方面的成绩，这样，也督促了他们在这方面的努力。最终实现了员工出勤率高、产量（工作）质量好，设备保养好、安全生产有保障的良好局面。

2、“员工体力有限、智力无限”，要充分发挥员工的积极性，提取他们的合理化建议以及在质量改进、技术创新中的金点子。这样，对企业产生的价值要远远大出支付提高员工待遇的成本。以本公司为例，2012年全年支付的员工合理化建议、质量改进、技术创新的奖金不过8万多元，但直接创造的经济效益达到300多万元。

3、恒力企业在员工帮扶上的原则：雪中送碳、救人于危难。多年来，公司救助了多名患重病及家有重大灾害的员工，也得到了员工的肯定，公司也成了员工最大的依靠。企业在帮扶员工的同时，也会收获员工的不离不弃，一旦企业有困难，员工也会鼎立相助。

结束语:

国家、社会在不遗余力的提倡和谐社会，而企业与企业中的员工更是社会中的一个个细胞，只有这些众多的细胞好了，国家才会和谐。

送人玫瑰，手有余香，企业只有善待员工，才会促进企业人力资源管理水平的进步，才会有充足的人力资源保障，才会保持企业的可持续性发展。

参考文献:

1、拉金德拉•S•西索迪亚：《何为善公司》，商界评论 2012年

2、张云：《浅析“纯顶层设计”企业文化》，人力资源管理杂志 2013年