摘要：当今的时代是科技网络信息时代，我们不得不提微信通信。微信营销孕育而生，它是对传统营销模式的颠覆和创新，商家通过微信公众平台提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。选择微信进行营销的理由，因为微信有着3亿手机移动用户。本人发现目前对于微信的营销目前只停留在单一的纯碎的文字推广上，很少有原创作品。如果我们进行微信营销不能引起用户的关注，一切都是白搭。大家喜欢听朋友熟人的建议。在一个熟人社会里，交友的方式是面对面的。而现在不一样了，我们开始喜欢主动寻找陌生人，再把陌生人变成朋友。微信朋友圈功能正好适合。大部分专家的意见是不能给消费者带来压迫感，所以本人研究的微信营销重点应该在“朋友熟人”上。就好比传统行业的熟客，营销中的转介绍，利用微信朋友圈的推广给消费者带来熟人般的感受。

关键词 微信营销 微信公众平台 朋友圈 二维码

一、概述

（一）、微信的发展和现状

2011年1月腾讯公司推出微信，用户可以通过手机、平板和网页快速发送语音、视频、图片和文字。到2012年3月微信用户突破一亿大关。截至2013年01月微信用户量突破3亿，到2013年上半年我国微信用户超过4亿户。2013年10月底腾讯微信的用户数量已经超过了6亿（包括1亿海外用户），每日活跃用户1亿。微信团队宣布的官方数据，25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。截止2012年底由DCCI互联网数据中心显示微信用户构成为：(1) 男性占比63% (2) 20-30岁用户达74%,20岁以下16%，30岁以上10%（3）大学生占64%，IT和白领分别占16%，11.5%。谁拥有了80后90后这批人，谁就拥有了未来。微信抓住了未来潜在的消费群体。未来将不断向手机终端转移。自从2012年08月23日微信公众平台正式上线使得企业微信营销有了用武之地，到2013年8月5日进行升级，将微信公众平台分成订阅号和服务号两种类型。在2013年10月29日微信对公众平台进行了升级，升级后的服务号可申请微信认证，提交资料审核通过后，即可获得认证标识、并同时开通高级接口权限。订阅号仍然可以申请微博认证。企业微信营销达到了一定高度，目前已经有很多的企业事业单位和明星媒体开通微信公众平台，进行文化活动营销和业务活动推广等各种方式的的宣传。已经有些取得好的成果。但是很多商家还不知道如何利用微信营销，大多数小的企业和商家目前只停留在给用户个二维码扫描中。个人用户也只停留在朋友圈内发布一些信息。很少有人利用附近的人给自己标注“****水果商店”“****超市”等等。大多数用户只停留在手机上，还不会利用电脑开展微信营销。

（二）、微信功能特点阐述

微信，能够通过手机、PC的网络给好友发送语音、文字消息、表情、图片和视频，还可以分享照片到朋友圈。通过摇一摇、查看附近的人，你可以认识新的朋友。使用扫一扫，你可以扫描二维码、条码、图书和街景。你还可以在游戏中心玩游戏，已经与微信公众号互动，使用微信支付，目前支持话费在线充值，购买微信表情以及公益捐款。

微信目前的版本5.0.3，它的具体功能主要是

1、实时对讲机。2、视频聊天。

3、朋友圈。4、扫一扫功能。

5、摇一摇。6、查看附近的人（LBS功能）：

7、漂流瓶。8、游戏中心：目前有6款游戏。

9、微信支付功能，绑定银行卡，解决未来移动支付问题。

10、新增表情有趣好玩的表情商店。

11、收藏功能：可以收藏聊天和朋友圈内的信息。

另外还有其他功能：QQ邮箱提醒；私信助手；QQ离线助手；通讯录安全助手；语音记事本；微博阅读；群发助手；语音提醒；语音输入；流量统计。

本人认为：对于个人用户和个人商店只要摇一摇和查看附件的人及漂流瓶三项功能添加好友，再利用好友的朋友圈发布个人商家信息即可。同时微信的头像要使用个人店铺的LOGO有助提高可信度，个性签名可设置成“****商店!”。也可制作二维码的名片，给别人扫一扫以便陌生人添加。

如果是大型的企业商家需要注册微信公众平台，定时进行发布企业信息及消费赠券返券、储值消费奖励等，同时可以通过增加转介绍增加积分。企业可以和腾讯合作推出一定比例的漂流瓶达到广告推送的作用。漂流瓶可以是一句激励的话，一个小小的游戏等。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登陆，并可以绑定私人帐号进行群发信息。

（三）、微信营销的几个原则

1、用户娱乐化。这一点腾讯做到非常好，大家喜欢微信就是它能利用用户的碎片化时间，进行娱乐化生活，大家一有空就玩微信游戏。哪怕只有3分钟时间，也可以玩一把天天快跑。微信公众平台，也可以提供一些简短的笑话。这样大家容易记住这个平台。

2、内容实用化。例如生活小窍门小常识小百科，不要深奥的知识。能使用户学到知识，这样大家觉得你有利用价值，就会不断的关注你。

3、简明简短。300字左右大家容易记住，图文简明扼要。使用户看过一篇就能记住内容。

4、不能用户压迫感。最好是晚上推送，每月一次似乎少了，每天推送一次又太多了。一周一次二次差不多，不能给用户带来扰民的感觉。

5、，要和用户互动沟通交流，以此增加用户的好感和信任。如果用户2次3次与你联系，你经常没有回复，就会失去用户的关注。

6、加入微信营销论坛和QQ群。微信营销是较新的营销模式还需不断地向别人学习别人好的营销模式和方法。

微信营销的原则具体可以对应以下不同的服务平台

1、24小时贴身客服台：微信平台可以24小时全天候，满足现有用户产品咨询服务，成为被动咨询应答平台。有问必答，企业的微信公共平台是要电脑但要后台数据库支持。只有解决用户的疑问，才是营销的开始（客服是营销的开始）。

2、语音文字互动咨询台：在用户服务角色以外，利用微信丰富的表达方式面对非既有用户对产品或服务的咨询，可以发挥其自动应答、即时回复等功能，解答潜客问题，完成对零散用户的服务。增加用户忠诚性。维护好老客户比开发新客户成本要低。

3、新用户发展关系台：通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新用户的关系链接。这点最重要要不断的挖掘新客户。可以搞一次摇一摇就有奖活动，或者是漂流瓶，漂流抽奖活动。另外可以在线下发印有二维码的宣传单，扫一扫就有机会赢奖，或者成为会员等等。

4、企业主信息发布台：可以向用户简短的传递新闻、优惠信息、营销活动等，并结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动，以转化潜客为顾客。

一句话：认识新朋友，不忘老朋友。

二、微信在网络营销中应用

网络营销离不开粉丝，所以微信营销也离不开好友和粉丝。

（一）、如何使你的微信增加有效粉丝

如何使你的微信增加有效粉丝男人靠摇，女人靠漂，无活动，不营销。娱乐大众才会引起大众的关注。

1、与粉丝互动，转发好的内容，制造话题，微信互推这个是微信最快涨粉丝的方法，还可以组团互推，达到最强的涨粉丝的技巧。

2、去各大网站推广尤其社交和活动强的地方为好（比如：QQ、微博、博客等，以及一些目标人群和潜在人群常去的地方，可以通过软文去推广这个要花钱的）。

3、加入微信聚（微信公共平台导航），把你的微信提交上去，增加曝光率，有可能获取不少有效的和潜在的粉丝。通过朋友圈内熟人的特点，利用大家不同的微信群，增加粉丝数量。

4、微信要有好的内容维护，有活动再去营销，不要老是打广告。帮助到用户解决真正的问题和交流这样才能，更好的增加和减少粉丝的流失。

5、其实微信线下是可以通过在，名片、传单、T恤、广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告上印微信二维码标志符号，去推广等。

6、最重要就是要有游戏，前段时间一款游戏《疯狂猜图》就抱着微信的大腿一路狂奔到app store的top3。现在微信自己就是这么做的，现在出了5款游戏。

所有上面的方法都是平常的方法，最好的方法是利用事件营销，制造有创意的营销，个人觉得比如：如果你是一家户外运动商家，还是一家环保产品企业，或者是健身塑身等等商家，杭州要开跑马拉松了，都可以和主办方合作，大力宣传，同时可以在参加者的体恤上印有企业二维码标识，扫一扫就有机会获得会员卡，优惠券，有机会抽奖，介绍友好关注有更多好礼等着你哦，等等活动。我想不出几天活动将会给你带意想不到的粉丝数量。

微信营销虽然在网络上，我们必须要结合线下，稿些传统营销方案相结合。

（二）、微信内容的话题要注意哪些

1、不能发与微信号主题无关的垃圾广告。现代人对直白的广告已经厌恶了，所以现在广告都会植入到电视剧中。

2、不能发色情、暴力以及触及政治等敏感话题的信息。

3、不要用强迫或奖励用户把信息分享到朋友圈。尤其是带有诅咒意味的文章。

4、不要欺骗用户，发送不带真实性的信息。用户关注你，成为你的粉丝，同时用户有权抛弃你，取消关注。好比做企业要讲诚信，不能做一次性买卖。

5、发送信息不能过于频繁。一般两三天一次为宜或者一周一两次。

6、滥用自动回复，不够人性化。没人愿意和一个机器沟通。

7、推送实用性不强、枯燥无趣、同质化的信息。如果不同商家推送的内容一样，用户会觉得商家不够重视用户。

8、推送内容不能太长，300字左右，最长500字以内。我们的时间有限，现代人的耐性不足。

所以以上的内容不能脱离一个朋友的身份去发布，因为你所有的关注和粉丝都来自朋友圈，已经朋友圈的分享和他们的转介绍。

（三）、微信营销如何要借势营销

1、微信营销策略：要我们将事件营销融入到微信营销中，比如用好的故事作为事件的背景将它发布到朋友圈公共平台，让它进行病毒式转播。但是不可盲目只考虑到大众的关注而忽略对社会的影响，更不可伤害到大众的情感，而去违反法律法规。所以企业重视微信，要用微信公众平台的理由只有一个，这里有我们需要庞大的最终用户。目前微信营销成功的明星如陈坤南派三叔等。

微信特点有：碎片化（利用大众碎片化时间）轻阅读（利益大众随时随地阅读）私人化（只有朋友圈内熟人可见相对安全）。同时不像微博一个人可以重复注册，而微信不同它将绑定一个QQ或者绑定一个唯一的手机号码，这样微信用户是比较真实的。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。企业注册微信公众平台后可以群发消息，可以自动回复，可以点对点交流。微信做的是口碑和精准，用心对待每一个用户，如果你感觉不到用户，用户也感觉不到我们，和他们互动去解决问题。我们要做的就是将企业微信切实到运用到企业的日常业务中去，例如营销的沟通互动，客服沟通等等。让它真正成为我们的工具。

2、微信游戏营销：进行网络营销最重要是注重娱乐化，个性化，生活化。娱乐化就是要用户在碎片时间内变得不那么无聊，同时能感受到生活感。网络时代我们要利用好“好玩经济”。这点腾讯之前做的很好，腾讯业务总收入的72%来之互动娱乐事业部和社交网络事业部，其中娱乐游戏占比50%以上。可想而知我们利用微信营销必须要提到娱乐化，微信可以方便我们人与人之间的社交方式，更有可能改变人们的生活工作方式。企业可以利用微信宣传自己的公司品牌。同时可以利用现有网络社区，进行推广微信公众平台，如去比较有影响力的天涯社区，百度贴吧，猫扑大杂烩，淘宝论坛等等。

微信营销的终极目标群应该在有社交的地方，有社交就有营销，微信公众平台可以对用户进行筛选，如地区，性别，年龄等等。这点我们可以从微信的游戏中心看出，从最初的打飞机到现在的天天酷跑共有5款游戏，未来微信将会移植QQ游戏到这里，因为未来娱乐化将从电脑转移到手机。这点马云已经认识到他给无线淘宝的目标是干掉自己的有线淘宝，那时淘宝将占领终端用户。如果有能力的企业可以根据自身的特点和业务需求对企业的微信公众平台进行二次开发。

3、微媒体：网络营销将取代传统电视营销，微信营销也将慢慢取代网络营销，所有的个性化会员卡、优惠卡、优惠劵、促销活动统统微信搞定。微信营销要走的路还很长，但它注定是一段不平凡的道路。它代表是微媒体，微客服，微活动，微电商，微服务，微推送等等。因为在未来，微信引领的将是一种商业模式，而不再是一个工具这么简单。人人是媒体，处处是平台。微信营销就是这这么简单。

（四）、成功的典型案例分析

1、星巴克的自然醒微信互动， 2013年8月28日至9月30日，用户登陆微信，通过扫描QR码，即可将“星巴克中国”加为好友。用户只需向“星巴克中国”发送一个表情符号，星巴克将即时回复，用户即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑。让我们看到了一种全新的老用户关系维护渠道；

2、一汽大众到店签到有礼，关注官方微信，可到店内领取精美小礼品，网罗店内所有资讯于掌中！活动期间扫描二维码，添加 一汽-大众“金融引擎”官方微信为好友，四重豪礼任您选！让我们看到了如何将用户通过移动端推送下；

3、木有美术馆（花束预定），通过微信传递每一束花的故事，让我们知道其实产品是可以和用户直接交流的。

4、招商银行的微信爱心漂流瓶，活动期间微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”， 启发我们可以通过移动互联网获取新的用户关系链；

5、宾利的车展展台微信签到，通过上海微盟公司，通过微信开展媒体邀请并在IAPDS上用微信签到，让我们看到通过活动现场积累用户关系并增加现场客流的新方式。

6、另外企业公众平台成功案例有招商银行信用卡中心，中国南方航空，广东联通等等

7、唯品会（2012年9月）关注即送优惠券,关注即有机会获得兰蔻唇膏，购物即有机会赢取张惠妹演唱会门票等等。

三、微信在网络营销中的问题和风险

（一）、微信在网络营销中目前存在的问题  

1、推广服务成本高，需要一对一服务。

2、推送可能变成扰民，粗暴简单推送被当成垃圾信息。

3、传播有局限性，只限于熟人关系网。用户数增加没有微博快。

4、后期效果难以评估，微信后台无法有效跟踪提供用户分析。

5、开始有代理买卖粉丝业务出现，抄袭复制好的策划内容骗取粉丝。

6、活跃用户难以转化成现金流。

（二）、微信在网络营销中可能遇到的风险  

1、微信支付目前只能靠朋友圈之间的信任支付，并没有支付宝保障双方权益。熟人维权将较难。

2、微信营销门门槛太低，未来进入的人太多，将会产生红海战役。

3、个人用户通过附近的人和摇一摇功能，有可能暴露出个人隐私。

四、小结

（一）、微信营销未来的展望

1、微信可以为企事业解决各类问题，只要在微信上提供一个官方数据接口，就可查询缴纳话费水电费学费，查询税务账单等等。

2、微信挑战百度，变身移动搜索入口，实现对话即服务。将开放语音接口，意味着微信进入语音助手领域。

3、微信窥视淘宝，打通在线支付循环，对话即消费。意味着微信将成为消费着手机支付入口。

4、微信公共账号将纷纷发展处专家智能，微信平台将成为一个智能APP STORE 。

5、可以在微信上实现 储值、消费、查询余额、积分、账单，以及时时通过微信下发消费信息等功能。简化商家消费流程，摒弃实物卡，提高会员良好体验。

6、微信客服也可帮助会员完成预付充值、预订座位、预订房间、线上交易等工作，提高会员在移动端的用户体验。

7、未来微信可以记录我们的生活轨迹，利用大数据，微信就可以为个人提供消费信息管理、积分等服务，为企业累积交易数据、客户数据，提供CRM服务。

五、参考文献

1. 《电视赢销》宋士忠著。—北京，企业管理出版社，2011.6，ISBN 978-7-80255-836-6,页码

2. 《事件营销》 李光斗著.—北京，清华大学出版社，2012.1，ISBN 978-7-302-26967-0，页码237页。

3. 《游戏经济：以社交媒体游戏促进业务增长》（美）拉多夫（Radoff,J）著；汤韦江，赵金华，邢之浩译.—北京，电子工业出版社，2012.6，ISBN 978-7-121-17039-3，页码320页。

4. 《免费营销—-碎片时代的智慧法则》田友龙 孙曙光著.—武汉，华中科技大学出版社，2013.1，ISBN 978-7-5609-8422-3，页码236页。

5. 《玩转微信》 胡鑫洄编著.—北京，人民邮电出版社，2013.6，ISBN 978-7-115-31695-0，页码270页。

6. 《大数据的冲击》 （日）城田真琴著；周自恒译.—北京，人民邮电出版社，2013.6，ISBN 978-7-115-31787-2，页码247页。

7. 《移动互联时代的商机》（日）辻（shi）村清行著；王慧译.—北京，中信出版社，2013.7，ISBN 978-7-5086-3959-8，页码175页。

8. 《营销创意就这么简单：世界500强企业总裁和营销大师谈营销创意》孙健编著.—北京，人民邮电出版社，2013.7，ISBN 978-7-115-32091-9，页码213页。

9. 《微信控 控微信》 萧秋水 秋叶语录 油杀臭干著.—北京，人民邮电出版社，2013.7，ISBN 978-7-115-31759-9，页码193页。

10.《微信公众平台应用开发实践》 钟志勇著.—北京，机械工业出版社，2013.9，ISBN 978-7-111-43861-8，页码245页。

11.《社交红利》 徐志斌著.—北京，北京联合出版公司，2013.8，ISBN 978-7-5502-1803-1，页码248页。