【摘要】:智能手机的普及融入最新的移动互联网技术，使得QQ、微博、微信这些社交通讯工具变得如此亲民。其使用者几乎覆盖80%的主流消费群体。面对如此庞大的潜在消费人群，无数企业都将其视为一块大蛋糕，并想分得一块蛋糕。但很多企业因为没有经验参考，无形之中浪费人力物力盲目开发走了不少弯路。那对于想通过网络营销打开一翻新天地的企业来说，到底如何在微时代灵活自如的进行微营销呢？这正是本文所要研究的问题所在。
关键词 移动互联网，网络营销，企业营销，微营销，微信
前言
我一直坚信，对于新生事物的敏感度，不仅能开拓自己新的视野，而且无人开辟之地更能带来新的机会和意想不到的财富，所以在成长的近25年里，我始终保持着对新生事物的好奇与探索精神，执着的寻找着属于我们这一代人的机遇。
乔布斯苹果机开启了全球智能手机新时代，同时互联网技术的飞速发展，两者的结合给我们每个人的生活带来了异想不到的改变。原本必须在PC端才能浏览的网页，现在通过我们的手机就可以随时随地看到和PC端一样甚至更多的信息。不可能人人都有一台电脑，尤其是在三四线城市，但人人都有一部手机。不可能人人都能天天守在电脑前看到第一手的信息，但智能手机却让我们主动的、有选择性的、而且不会错过任何自己关注的信息。再加上当下热门社交互动应用软件聚集的大量人气，更是吸引了越来越多的企业看到了无限商机，它们纷纷入驻此类平台，希望在网络营销中占有一席之地，但网络营销在我国发展的时间说长不长，说短也不短。结合当下最热门也最亲民的社交即时通迅工具——微博、微信，对很多用户来说是新鲜事物，对很多企业来说也是有很大陌生感。那企业到底该怎样运用好这些营销工具呢？这正是我翻阅无数相关书籍并结合自己平时工作经历所要寻找的答案。
一、微营销背景
（一）微时代的概念及基本特征
最近由郭敬明执导的电影《小时代》相信不少人都看过了，我想说的不是这部电影的内容如何，而是电影的名字所给我们的思考。仔细看下我们周围，我们都生活在一个微小的圈子里，但我们自身的辐射力非常大，而这正是“微信息”“微交流”所带来的不可小觑的“微力量”！
1、微时代的概念
微时代是以微博、微信公众平台，微网站、微APP 为传播途径的一种营销方式。它以微博为传播媒介代表，以短小精练作为文化传播特征、以传播速度更快、传播内容更具冲击力和震撼力为特征的时代。
2、微时代的基本特征
①流动的传播
3G技术的发展解决了信息接收终端的移动难题，3G网络以及相应技术已经融入到手机应用中，这些小巧便捷的信息接收终端使我们进一步突破时空的限制，并且传播活动范围大大拓展，真正使我们实现了随时随地传播或接收信息。
②迷你的传播
进入“微时代”，各类移动便携终端走入我们的生活，它使得信息的传播流动性更强，同时也将我们传播时间分割得更加琐碎，同时移动的信息终端也在无形中改变着我们传播活动的心态，快节奏的生活使“快餐式”的文化更符合我们当下的味口，所以迷你式的传播越来越受到我们的青睐 。
③瞬时性的传播
微时代带来了信息传输的高效率，传播活动也随之具有瞬时性的特点，信息传播速度更快、传播的内容更具冲击力和震撼力。对于接受者而言，其接收的信息内容与数量异常丰富，要在有限的时间内消化信息，这就要求信息生产者提供具有高黏度、冲击力巨大、可以在极短时间内吸引受众并提高受众的阅读兴趣的内容。
④扁平化的传播
数字技术使传播者与接受者位置互换、重叠并逐渐变得模糊；传播活动逐渐“去中心化”，甚至出现“无限中心化”的趋势。在Web2.0技术平台上，信息传播交互的每一个节点上都可能是一个传送或接收的中心，传播活动早已不再是自上而下的单向式传播，而是呈现信息传播的网状结构、双向结构。
在微时代，传播的扁平化趋势更加明显：每一个手持移动终端的个体都是一个传播点，人们进行传播活动更加便捷、高效、平民化。微时代使得人人在对话中实现决策参与，成为传播活动的主体，使得传播效果更加明显。
（二）微营销的起源
在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。
在这种大环境中，“微营销”的概念应运而生，随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。
（三）微营销的现状及发展趋势
据相关数据统计，截止到2011年12月微博用户数已经达到2.98亿 ,2012年8月，“微信”团队宣布说“微信”用户数已经突破了两亿。这一时期，中国智能机的用户数是2.9亿，微信已经覆盖了近70%的用户数。 从这两组数据来看微博与微信已不再单单是一种简单的互联网产物、一种社交工具，更成为一种生活方式、一柄商业利器，引领着商业新时代，它们已成为兵家必争之地。但目前国内企业借助微博、微信营销还处于试水阶段。开通官方微博、微信公共平台的企业虽与日俱增，但真正做好的凤毛麟角。现阶段微博、微信营销同质化严重、缺乏创意、用户参与积极性有待提升，效果评估、盈利模式等也还在探索中。对企业来说，谁能先一步探索出适合自身的微营销之路，谁就能在这个“新大陆”上获得丰硕的回报。
微博、微信互动、传播速度都极快，同时具有社会化媒体属性。它们为危机发生“打通”渠道，使得企业危机出现得越来越多，突发性越来越强，传播速度越来越快。这一切都加大了危机预防和管理难度，不得不让企业管理者时刻警惕。
二、企业微营销现存问题概况及分析
传统观点认为微营销就是指微博营销、微信营销，其实两者只是构成了微营销的主体架构，微营销应该是包括商家以智能终端所开展的一切商业交易活动，包括产品的展销、售后服务、功能开发，也可以称之为移动互联网营销。
微博出现时间较早，应用在网络营销中的时间较微信营销长，总结的经验相对来说比微信营销多些。但经过这几年的发展，绝大多数企业在开展微营销过程当中存在不少问题。
（一）无专业微营销运营团队
企业开通微博、微信平台后，很多企业都没有专业的微营销运营团队。这样微营销非常缺乏规划性，持续性也非常差，收效也就更微乎其微。其实企业进行微营销时，需要培养一支专业的微营销运营团队，要对营销内容进行统一规划，能在微博、微信使用高峰时对其进行营销并有效进行维护，这样才是真正有效的微营销。
（二）微营销内容缺乏新意
微营销在我国属于新鲜事物，企业可借鉴的经验非常少，只能摸着石头过河。因此一旦某企业尝试的方法有效，无数企业就会跟风模仿，结果就造成营销氛围越来越差，消费者越来越麻木，兴趣一点点降低。所以，企业微营销应从营销策划到制作、到推出、到维护都需要有创新精神，这样才能黏住客户，营销的效果可想而知。
（三）微营销起步阶段太操之过急
任何事物的发展都有一个过程，企业应摆正微营销的心态。刚开通的微博、微信，关注数、粉丝数、订阅数、评论数、转发数非常少，发布的内容几乎不会有任何反应，冷冷清清，无人问津，这个是很正常的现象，相信通过不断有规划的宣传、组织有意义的互动活动，人气慢慢就会高起来的。切不可单纯为了提升关注数、粉丝数、订阅数等弄一些虚假的数据，这样既费心又费力，得不偿失。
以上三点是企业微营销过程中表现的最明显的三个特征，除此之外，依据各个企业自身情况不同，微营销水平更是良莠不齐。因此，企业要真正走出一条自己的特色化微营销之路任重而道远。
三、微时代——企业微营销之微信营销
（一）初识微信
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款集语言短信、视频图片和文字等多功能于一体的多人群聊手机软件，其零资费、跨平台、即时通信的特点并创新的将对讲机功融入其中，非常受欢迎。它的横空出世，被《纽约时报》评论为“正积极尝试扭转中国本土互联网产品无法推向世界的命运”。
（二）微信营销的优势分析
1、连接范围广泛，作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动的网络之间，无论何时何地用户都能及时发布接收消息。它可以将当前的焦点新闻、事件、人物连接到自己的品牌，产生一定的效应，这是以往的营销方式不具备的特点。
2、利用生活中的小惊喜促使消费者产生购买商品的欲望。微信营销的这种特性被大部分商家运用。如电影院会第一时间在微信公众平台上发布即将上映的新片、大片，我们也经常会收到旅游公司发来的善意提醒“某个季节是浏览某个景点的最佳时机，看山花烂漫、芳草飘香……”
（三）企业微信营销四大禁忌
企业营销者并不是学会了微信营销的方法、步骤便可高枕无忧，还必须保证微信营销的方式符合时代特点，紧跟潮流步伐。微信虽然大大提高了企业的营销成功率，但如果使用不当，不仅达不到应有的效果，甚至会给商家、企业带来负面影响。
1、生硬，缺乏亲和力
企业要想提高营销的成功率，就要想办法接近企业与消费者之间的距离。在营销的过程中要注意语言文明、不要态度生硬，如对消费者说“你赶快买吧，再不买就没货了”等类似容易引起消费者抵触的营销方法，效果可想而知。当然，我们不排除某些企业的出发点是好的，但只是用错了表达的方式。另外，微信营销更像是朋友之间的聊天，需要有耐心，要不太其烦的回答消费者的问题，当然答疑过程要认真对待，用词准备，为消费者提供详细的解释，从而收到更好的营销效果。
2、图片老旧无新意
转眼，微信已经诞生三年了，然而很多企业却感觉微信的营销效果随着时间的推移开始下降，甚至有些企业已经感觉力不从心了。其实在微信营销过程中，图片起到了关键性作用，如果图片老旧无新意，不能及时更换，必然会让企业微信营销有所褪色。企业要定期对产品图片进行更新，对店铺进行升级、还要进行产品促销等活动更新，从而给消费者一种新店、新产品的观念，激发消费者的购买欲望。图片要善于创新，选有内涵、有新意的图片可以拓宽消费者的思路、令消费者产生使用联想，从而产生购买欲望。
3、强制性营销
移动互联网时代，营销短信已经被智能手机屏蔽。如果商家、企业不想微信营销被屏蔽，便需要将微信营销方式保持在软性交流，而不是硬性植入的基础上。所以第一，远离强制性广告，要有针对性，要将信息接收者进行细化分类，做到亲民不扰民，从而拉近消费者与企业的距离，提高两者间的粘度和忠诚度。第二，远离欺骗性营销。目前各种欺骗性短信、微信层出不穷，这种欺骗性营销不仅被消费者抵触，也是营销者所不齿的行为。
4、秀低俗，无底线
在竞争激烈的微信营销市场中，不少企业都绞尽脑汁想各种个性路线想让自己的企业脱颖而出。成功的企业走的是不寻常路，但也秉持着正直、诚信、高尚的原则。当然也有一些失败的企业，同样也是个性路线，却触碰了微信营销的禁忌——秀低俗，无底线。其实企业真正要下功夫的是如何“营”在吸引，而不是雷人上。
（四） 正确认识微信营销与微博营销
目前，网络市场中的新兴营销工具不外乎微博与微信，但这两者不是敌对的竞争关系而更像是兄弟，共同主导着整个市场的营销潮流。企业营销可以把两者作为一种互补营销工具使用，使两者相辅相成，从而开辟更大的市场空间。
1、微信是“移动微博”
微博作为一个广泛的交流平台，从信息到发表言论需要的时间长、连续强性强。如果不能驻足一点长时间地浏览微博信息并发表言论，很快就会被其他信息滚动刷掉，这样会导致企业的营销信息不能百分之百地传达到位，导致一部分客户流失。而微信就可以为微博挽留这些流失的客户。因为微信加强了点对点的交流，每条微信发出后，接收者都可以根据自己的时间、意愿选择性地接收，然后再选择恰当的时间回复，不仅保证了生活不受影响，信息也不会丢失，更不会限制我们的移动性。微信与微博相辅相成、连贯相通、两者的结合最大程度的发挥了科技营销的作用。
2、微信是“闭环微博”
商家、企业虽然都喜欢更多地被关注，拥有更多的粉丝，但隐私性也很重要，利用微博营销的同时辅助用上微信将会使营销质量提升一个档次。即当我们在微信公众平台选择了所需交流的对象时，交流方式就变成了一对一的隐蔽交流，微信营销的这种特性更有利于增进营销者与消费者的感情，细化交流信息。
3、微信是“特色微博”
微博营销随着微博的发展衍生出了很多方式，如话题传播式、信息分享式等，从单一方面的营销向双向连续互动发展。微信针对这种情况，进行了创新，无论是定位功能，还是语言派送都秉持着简易方便的原则，令第一条信息都生动精彩、紧抓人心，是一种能力扩大的“微博”
4、“多情”的微博，“专一”的微信
大众喜欢微博的原因有一点非常重要——热闹！这里的讨论气氛热烈，任何一个有争议、含热点的话题都可以引起无数的争论，在这种争论中企业可以把握各种时机推送营销信息，这就这微博“多对多”的表现，所以在信息推广方面微博有着绝对优势，但微博由于粉丝过于庞大导致一些“被忽略者”，这些人迫切希望参与到热点讨论中，但是又不知如何切入话题或如何引发争论，所以这些人渐渐感觉失去存在感，从而退出微博。而微信采取“一对一”的沟通方式，虽然从信息推广、品牌宣传力度上弱于微博，但“一对一”的营销方式更容易抓住人心，令营销保质保量。从中可以看出，微信营销的范围虽弱于微博，但成功率却高于微博。
（五）、企业如何做好微信营销
微信受众之多，很多企业都急于在此获得收益。那企业要想做好微信营销需要从哪些方面着手呢？
1、 专门的营销团队负责运营
微信日常工作主要分为信息采集与发布、活动策划与执行、粉丝互动与推广、数据分析总结。所以企业微信营销团队应有营销负责人、方案编辑、活动策划三个岗位组成。每个人各司其职，集中精力做好自己主抓的方面，大家团结合作，提出营销方案、执行营销方案、最后通过活动的数据来确定活动效果如何。好的方面继续发挥使用，不好的方面积极改正，慢慢的在不断尝试探索中微信营销的效果就会显现出来。
2、找准方向定好位
企业微信营销要找准自身的方向，做好品牌定位，要积极主要的站在消费者的角度，想消费者所想，这样会让微信用户感觉企业很亲近，无距离感，有利于为双方创造良好的互动环境。另外，发展微信营销，企业也要努力拉高订阅数和增强互动效应。要步步求稳，稳中求快，切忌虚假数据影响实际的推广效果。
3、互动效应
企业微信营销的内容应有序并能因情感共鸣使用户参与互动，对于用户的参与也要做到及时回复评论，给用户留下良好的印象。再一个微信内容要结合当下热点话题有所创新，更新要及时，画面要有特色。
一个好的微信营销过程，前期需要精心谋化，过程当中也要及时通过各项数据变化而调整出最优的前进策略。然后不断尝试，不断总结，忌操之过急，稳稳的，做好内功，并能及时创新发展。相信企业微信营销对企业营销会有非常大的益处！
4、全面认识微信的功能并能灵活运用
微信不仅仅是一款交友软件，还是一种可以帮助企业获利的营销利器。对企业来说，用对微信，微信的作用将无比强大。
① “漂流瓶”功能和玩法
“扔一个”。用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到，则可以展开对话。
“捞一个”。顾名思义，就是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，可是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。
案例：凡客诚品的漂流瓶
在活动期间，商家可以对漂流的参数进行更改，因此商家在推广活动的那一个时间段内抛出的漂流数量大增；同时，为了激起用户参与的积极性，还设定了一些整合文字、语音小游戏等趣味内容，比如：全棉插肩袖卫衣（女童）漂流瓶（110~130）冰蓝色（凡客诚品）。
② “附近的人”功能和玩法
签名栏是腾讯产品的一大特色，用记可以随时在签名栏更新自己的状态签名。有许多人利用签名打强制的广告，有些用户可以看到。可是这种单调的硬性广告，通常只有用户的联系人或好友才能看到，那用什么方式可以让更多陌生人看到呢？结合“微信”的另一个特色应用——查看附近的人便可以做到。
在“微信”中，有一栏“找朋友”，里面有个“附近的人”功能，点击后就可以根据自己的地理位置查找到周围的“微信”用户。在这些附件的“微信”用户中，除了显示用户姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。所以，可以利用这个免费的广告位为自己的产品打广告。
案例：“饿的神”微信签名档营销
“饿的神”是上海一家中式快餐，装修风格不同，东西很朴素、味道却很好。主要经营：肉夹馍、凉皮、冷面。他们就是借助“微信”地理位置定位的“附近的人”，成功吸引附近的顾客前来消费。
③ 扫一扫“二维码”功能
在“微信”中，用户可以通过扫描识别“二维码”身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的“二维码”，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓020的营销模式。
案例：星巴克的“微信”“二维码”营销
星巴克是美国一家连锁咖啡公司，在2012年8月，“微信”携手星巴克，推出了特惠的“二维码”：在星巴克全国门店（江浙沪）除外，只要用户用“微信”的“扫描二维码”功能拍下星巴克咖啡杯上的“二维码”，就有机会获得星巴克全国门店优惠券，成为星巴克VIP会员。
同时，星巴克“微信”订阅平台同步上线，收听“星巴克微信”官方账号，只需发送一个表情符号，用户就可以享有星巴克《自然醒》的音乐专辑，获得为个人心情调配的曲目。
“二维码电子会员卡”是腾讯力推的全新专注生活电子商务与020的解决方案，它依靠腾讯强大的账号体系、PC与手机产品入口，不仅使更多线下与线上用户享受到了移动互联网的便捷，获得了生活实惠和特权，还打通用户与企业之间的关系通道，帮助企业建立了泛用户体系。
与星巴克的战略合作让“微信”迈出了通过“二维码”介入商户营销的第一步，不仅破除了传统商业经营模式辐射面积小、用户参与度不高、受时间地点等制约的弊端，同时还具有了轻松时尚、趣味性高、商家与用户互动性强等优势。
④ 开放平台功能
利用“微信”开放平台，开发者不仅可以通过“微信”开放接口接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入“微信”附件栏中，让“微信”用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。
案例：“美丽说”微信开放平台应用营销
“美丽说”是目前国内最大的社区型女性时尚媒体。2012年4月24日，“美丽说”宣布成为首批登录“微信”开放平台的应用之一，用户可以将自己 在“美丽说”中的内容分享到“微信”中，“微信”也可以分享“美丽说”的宝贝。这种“边聊边逛”社交网络的功能一直是“美丽说”产品的短板，可是今天它们与“微信”的合作，问题迎刃而解。
就在“微信”版的“美丽说”APP上线的同一天，“美丽说”就连续发布了一系列的推广活动，比如：下载新版“美丽说”APP就能免费兑换“美丽说”限量版的冰棍手机壳。这款冰棍手机壳凭借设计感强，造型可爱，活动一上线就受到众多MM的参与和围观。
⑤ 语音信息功能
在使用手机的时候，有些人打字时间长了会感到厌倦，发些视频又过于耗费流量，而微信发送的音频信息既省时、省力又超级省钱。
案例：超级星播客
“超级星播客”节目由英特尔与腾讯共同构思并打造的，于2012年7月27日在伦敦奥运会开幕式正式播出，8月12日奥运结束的时候正式结束，特邀专家董璐、名嘴孟非，全程陪“微信”用户走完了奥运17天。这一栏目，每天三个时段，都会在第一时间与用户实现端对端的互动：评述奥运话题、解说奥运热点。
“微信”用户通过手机摄像头扫描“二维码”，或添加“微信”用户“超级星播客”就可以收到这个节目，在第一时间里获知奥运赛况和点评。在奥运期间，用户每天早上醒来，不仅可以在第一时间里听到前一晚最新的战况，还能全天沉浸在麻辣点评的欢乐气氛中。
⑥ 公众平台功能
每个人都可以用一个QQ号码，打造一个自己的“微信”的公众账号，并在“微信”平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，非常适合明星、名人等公众人物发布消息。
“微信”公众账号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众账号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的账号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。
案例：凯迪拉克微信公众账号运营
凯迪拉克是一家美国汽车制造商，其“微信”公众账号基本上每天只发1条信息，以图文活动内容为主。运营一个星期，就取得了不菲的成绩。他们利用新浪和腾讯上的“微博”推过2次，拥有了近470名的听众，每条信息都有20条左右的回复；有些听众甚至还在“微信”上表达了自己对品牌的热爱，非常有趣。
最近一段时间，凯迪拉克又发出了一波“发现心中的66号公路”活动。“微信”公众账号上，每天都会给用户发一组最美的旅行图片，引起共鸣。其他的内容，基本上都是以车型美图为主，比如：海外车展、谍照等。同时，凯迪拉克还利用账号发布实时内容，比如：2012年8月15日上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。
五、结论
互联网技术的发展让我们所有人都觉得有些惊喜有些意外，但它带给我们的方便与快捷，以及催生出的新事物——微博、微信，包括现在阿里巴巴努力在推的“来往”都表明互联网在向移动客户端方向发展！
就像开篇中所提到的，也许不是每个人都能有一台电脑，但每个人都有一部手机，尤其是我国现在智能手机的普及率高达70%，如此庞大的用户群，不管哪个企业都想挖掘这个市场。而微博与微信的出现，刚好为商家打开了这样一扇大门。随着时间的推移，企业微营销之路肯定会面临更激烈的竞争，但企业也应把心态摆正，不应急功近利。步步为营，通过实践努力探索出一条适合企业自身的微营销策略才是上上策！
另外，微信与微博都只是为企业开辟了新的营销战场，但企业也不能把其当成营销的全部。营销的历史非常久远，从传统的门店式营销到线上B2B营销、B2C营销及C2C营销。但现在很多企业都在考虑线上与线下的结果，尤其是现在二维码技术的发展，再加上便利的扫一扫功能，使得“O2O”这个新概念正一步步变为现实。
“O2O”英语全称为“Online to Offline”(线上交易到线下消费体验）它是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式，它的这种互动是由于互联网技术嵌入现代商业社会的碎片化方式引起的，当然020的碎片化方式，也是当前移动互联网模式是否快速发展的关键环节。“玩弄碎片”必定是未来10年互联网世界的大趋势！
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