企业社会责任对消费者购买意愿影响研究

摘要:随着中国经济社会的转型，人们的维权意识逐渐增强，越来越多的消费者在进行购买决策时将企业社会责任作为一项参考依据。消费者是企业一切价值的源泉，而企业行为的最有力驱动因素是经济因素，如果消费者在购买产品时受到企业承担社会责任状况的影响，则会水到渠成地提高企业履行社会责任的积极性，使得社会的整体价值最大化。因此企业社会责任对消费者购买意愿的影响研究是非常具有现实意义的，并且受到许多学者的关注。本文从企业社会责任的基本理论入手，详细的论述了消费者购买意愿的影响因素，并通过加多宝和宝钢的案例进行了相应的分析，最后阐述了企业社会责任对消费者购买意愿的影响。

关键词：企业社会责任；产品感知质量；企业声誉；消费者购买意愿

引言

经济全球化加速的当今时代，企业作为市场经济发展衍化的最重要的主体，是凝聚人类社会各方利益的组织。无论是股东还是消费者、国内还是国际、供给还是需求、经济还是政治、人类社会还是自然环境都与企业有着千丝万缕的关系。企业已经愈加明显地成为一种举足轻重的社会公民，其行为极大地影响社会的方方面面。

企业是对外部市场的一种替代，是创造社会财富，追求股东价值和自身利润最大化的组织。但是企业的存在也体现了一种社会契约，这要求企业既享用权利也需要承担责任。企业社会责任就是要求企业懂得“责任铁律”，明白承担社会责任才能持续发展。企业社会责任己经由一种理论研究变为了企业的现实行为。环境问题、贫富差距、血汗工厂、毒奶粉、三聚氰胺、地沟油、丰田召回门、富士康跳跳门一连串的社会问题，不能仅靠政府、学者、公众来解决，企业不免被推到了风口浪尖。2011年著名意大利奢侈品品牌GUCCI被贴上“血汗工厂”的标签，被爆虐待员工，一时各方批评如潮涌来。与企业社会责任相关，2011年美国爆发了“占领华尔街”运动，针对贫富差距越来越大，社会财富分配不合理，大量人群涌上街头表示了对金融业企业等强烈不满。这次运动迅速蔓延到其他国家和地区，爆发了更多的“占领”抗议行为。企业是否愿意主动承担社会责任，在这个社会问题井喷凸显和公众自我权益维护意识极大增强的时代己经不再有选择的余地。

一、企业社会责任概述

（一）企业社会责任内涵

企业社会责任是指企业在追求股东利润最大化外，对企业的所有者(股东)之外的利益相关者所负有的，旨在维护和增进社会公益的义务，既包括法律上义务也包括道德上义务。 “企业社会责任”中的“企业”做广义理解:无论是公司企业，还是合伙企业、独资企业、合作企业;无论是商法人，还是商自然人;无论是法人企业，还是非法人企业;无论是国家投资的企业，还是民间投资的企业，都应淋漓尽致地展现企业的社会责任理念。

（二）企业社会责任的特征

1.企业社会责任是企业利润最大化的修正与补充。传统的观念认为，企业的唯一目标就是最大限度地盈利和实现股东利益最大化。而企业社会责任是以社会本位为出发点，认为企业的目标应该是二元的，即企业除最大限度地实现股东利润外，还应尽可能地维护和增进社会利益。也就是企业由原来的一元目标转化为二元目标。从直观的感觉上来看，企业如果承担社会责任，利润就会减少。如果让一个企业承担太过的社会责任，企业可能承受不了而破产;如果不让企业承担社会责任，社会将承受不了，人们无法生存。所以，两个目标都很重要，“两手都要抓，两手都要硬”。企业社会责任与利润目标经常处于深沉的张力之中，二者在相互约束的条件下实现其各自的最大化，便在企业目标上形成一种均衡状态。这是这一理论提出和构建的出发点和归宿。

2.企业社会责任是一种关联责任或积极责任。”所谓关联责任是指对那些受企业的主要业务活动影响的人们(如企业雇员、客户、邻居)所应承担的责任，”这种责任实际上就是义务。我国法学界还将义务视为积极责任;将不履行义务所产生的否定性后果看作消极责任。企业社会责任实为企业的积极义务，违反此义务将产生某种道义上的或者法律上的否定性后果。但依各国学者的理解，这种消极责任并未纳入企业社会责任这一范畴。

3.企业社会责任下企业义务的相对方为企业的非股东利益相关者。“企业的非股东利益相关者是指在股东以外，受企业决策与行为现实的和潜在的、直接的和间接的影响的一切人。具体包括企业的雇员、企业产品或服务的消费者、企业债权人、供应商、合作者、竞争者、资源和环境、受企业影响的社区等方面的群体。在企业社会责任的倡导者看来，因企业的非股东利益相关者在企业中存在利害关系，一故企业对他们的利益负有维护和保障责任，此种责任即企业社会责任。

4.企业社会责任不等于企业所有者(股东)的社会责任。企业从其成立之日起就已经具有了自己在社会上活动的身份，其与股东是独立的。企业的社会责任与企业所有者自愿承担的社会责任是不一样的。股东可以基于自己的怜悯心向路边乞丐捐赠，也可以以自己的名义进行其他道德上的行为。但是仍然不能抵消或免去其所投资的企业的社会责任。企业的社会责任具有自己的特征，在法律己经有规定的情况下是强制的，内容是一定的。

（三）企业社会责任存在的现实意义

企业行为对社会尤其是对非股东利益相关者有直接的影响。它不仅可以解决或者缓和上述所说的严重的社会问题，而且从企业社会责任的倡导者支持企业社会责任的理由来看，强调和强化企业的社会责任，无论是对承担社会责任的企业本身来说，还是对于与非股东利益相关者和社会来说，都具有极大的现实意义。

企业承担社会责任既有现实的迫切需要，又有利于提升企业的自身形象，还有益于企业的长远利益。首先，目前企业承担社会责任的状况差别很大。有的企业很好地承担了其社会责任;而另外一些企业不但不承担其社会责任，还滥用其拥有的经济实力肆意地侵害非股东利益相关者的利益。企业不承担社会责任状况如不及时解决会引起严重的社会问题。其次，企业社会责任的履行有助于企业长远利益的增进。企业有可能会因为承担社会责任使其短期利润受到一定的影响。但是，作为一个经济实体其应该注重的不只是短期的利润最大化，而应该更注重长期的经济效益。因为一个只注重眼前利益而忽视其社会责任的企业注定只会是短见的，也是短命的。

二、消费者购买意愿

（一）产品感知质量与消费者购买意愿

产品感知质量与消费者购买意愿之间关系是非常紧密的，正如Babin (1994)的研究表明消费者购买意愿的最主要和最直接的影响因素就是产品感知质量，因为产品本身的属性是消费者购买行为的最主要动力。Monroe, Krishnan(1987)提出了一个感知质量与感知牺牲通过感知价值影响购买意愿的比较细化的模型。Taylor, Baker (1994)产品感知质量与顾客满意进行了交互作用，最终对消费者购买意愿产生影响。著名的ACSI模型(美国顾客满意度理论模型)将感知质量作为影响顾客感知价值和顾客满意度的自变量，后续的ECS工模型(欧洲顾客满意度模型)和CCSI模型(清华顾客满意度模型)都在此基础上将感知价值作为影响顾客满意度的重要因素加以研究。Sweeney等(1999)利用家电零售业的实证研究得出结论，认为消费者对产品的感知质量会提升其购买意愿。Martensen等(2000)通过研究得出结论，认为产品感知价值影响顾客满意，作为一个传递因子，产品感知质量是顾客满意最主要的驱动因子之一。王丽芳(2005)从市场信息不对称的角度，分析了消费者在无法掌握产品内在质量信息的情况下，可以通过外部线索的产品质量信息来影响购买意愿。赵卫宏(2006)认为网络销售中产品感知质量作为影响顾客关系承诺的主要外生变量，对顾客满意具有直接作用，并且通过顾客满意对消费者信任产生间接影响。张广玲等(2010)通过实证研究得出结论，产品感知质量对消费者购买意愿具有正向影响作用。

通过对感知质量的文献分析，可知产品感知质量是一种不同于客观产品质量的评价标准，具有主观性、经验性、外部线索性。因此本文将产品感知质量定义为消费者利用所获得的各种内外部信息，对产品质量作出的一种抽象主观评价。产品感知质量作为消费者购买决策的最直接、最重要驱动因素之一，其对顾客满意、顾客感知价值都有一定影响，这反映到消费者的购买行为研究当中，就是本文要研究的产品感知质量与消费者购买意愿之间的关系。Zeithaml在阐述产品感知质量的特征时明确表示其类似于一种态度，因为它是消费者根据自己的偏好和价值观结合内外部信息作出的主观评价。所以，结合TRA理论，本文用感知质量作为变量来替换TRA理论中的行为态度变量，从而研究感知质量对消费者购买意愿的影响。

（二）企业声誉与消费者购买意愿

企业声誉的内涵主要从利益相关者、以期望为标准、企业过去行为、各种沟通信息、主观评价等特征阐述。因此，本文将企业声誉定义为利益相关者以企业的过去行为以及能获得的各种信息、沟通符号为依据，通过与自身期望标准的对比，对企业所作出的一种综合评价。Whettne, Mackey以及Van都明确从期望满足的角度来阐释企业声誉，也就是说企业声誉实质上与各种社会群体的期望有直接关系。这种期望包含了社会群体对应该怎么样的一种应然期待，同时如果这种期望得到满足就会对社会群体的行为产生影响(比如消费者购买意愿)。从消费者角度来看，以上的分析说明消费者的购买意愿会受到社会群体期望的影响。社会群体期望企业具有良好声誉，同时社会群体的期望对消费者的购买意愿具有参考作用，消费者作为群体一员会受到群体一致的潜在压力。这与TRA理论中的主观规范内涵一致，因此本文用企业声誉变量来替换主观规范变量，从而研究企业消费者购买意愿问题。

三、企业社会责任与消费者选择的联系

（一）企业的经济责任与消费者选择

企业的经济责任主要是指企业有责任追求利润的最大化以保障股东的权益,具体体现在企业是否具有较高的经营管理水平,是否有较强的获利能力,是否能持续地保持良好的经营业绩等方面。美国的《财富》杂志在评选“美国最受尊敬企业”时,将企业的管理水平作为重要的评价指标,企业的管理水平从企业的管理制度,企业治理结构等方面得到反映”企业获利能力强,有助于企业的可持续发展,有助于在消费者心目中树立良好的形象,能促进产品的销售

（二）企业的环境责任与消费者选择

公司的社会责任感体现在与利益相关者，公众和环境之间相互影响中”当今世界,人类正面临共同的生存环境问题,在这种情形下,企业是否关心公益事业，是否遵纪守法，是否具有生态意识,正变得越来越被消费者看重。“ 因此,企业能否切实尽到环境保护的义务,并竭尽所能采用对生态环境破坏最小的环保生产技术措施,都会影响消费者感知的企业声誉。案例：2008年12月，中国自主汽车品牌比亚迪推出首款面向大众市场的F3DM双模电动汽车，由此成为国际上掌握双模技术仅有的三家企业之一。据中国汽车工业协会最新统计，10月份F3销量15343辆，首次登上月度销量榜首。曾经一度在中级车市遥遥领先的合资品牌捷达上月销量14945辆，F3打破了捷达在中国市场上的销售神话。

2009年6月20日，福田汽车与台湾成云汽车公司正式签订了采购75台欧V混合动力新能源客车的购买意向合同，这批车将于明年2月份在台湾台北市作为公交旅游班车正式运营。据悉，这是国内生产新能源整车开进台湾市场的第一单。这些企业积极承担保护环境的社会责任，因而获得了良好的社会声誉，近几年，其顾客满意度较高，特别是比亚迪，近几年以保护环境的口号打开了较大大的市场，赢得的顾客的青睐。

（三）企业对员工的责任与消费者选择

企业对员工的责任主要表现在能否为员工提供一个安全健康的工作环境,能否关注每个员工的成长,为员工提供平等的发展机会等,员工的工作环境对于员工的工作效率会产生很大的影响,良好的工作环境有利于员工工作效率的提高,恶劣的工作环境会起到相反的作用。案例：富士康跳楼事件——2010年11月5日路透香港电—富士康周五发表声明称，富士康深圳园区一名员工跳楼自杀。该公司称，一名23岁男性工人周五凌晨被发现死于宿舍楼外。2010年5月27日凌晨又有一位员工自杀，其后据证实：“关于第13起富士康职工跳楼自杀。2010年5月26日晚11点富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生第12起员工跳楼事件，现场尚存血迹。2010年5月25日凌晨，富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工坠楼死亡。这是今年以来该集团第11宗员工坠楼事件，共造成9死2重伤。

这只是富士康连跳事件中的几个，富士康的高压工作量，剥夺了员工的很多合法权益，使员工表示反抗。事后，中国消费者对此表示极大的反感，因为富士康没有好好履行对员工的社会责任，导致其在社会上的极差的声誉，对消费者的选择产生了较大的影响。

（四）企业的慈善责任与消费者选择

案例——百度先后参与并发起了一系列公益活动，今年初还特别成立了百度基金会，围绕知识教育、环境保护、灾难救助等领域，更加系统规范地管理和践行公益事业。就在几天前，百度一手打造的全国首个互联网公益开放平台也正式上线试运行，旨在为全国公益组织提供免费推广。目前，包括中国扶贫基金会、中国红十字会基金会、中国宋庆龄基金会在内的多家5A级公益机构已经成为这一公益平台的首批受益者，而其他有意向的公益机构目前也已经可以通过百度公益官方网站报名申请加入公益开放平台，经百度后台审核通过之后，公益组织即可获得百度的免费推广服务。预计未来几年，全国两千多家基金会也将陆续加入，从而形成透明度高、参与规模大、门槛低的公益生态网络。

近年来越来越多的企业家从事于公益事业，一方面，可以说是企业家的道德水平有了新的提升，另一方面，越来越多的企业家意识到从事社会责任能够给企业带来更好的声誉，从而影响到消费者的选择。政府也积极支持企业的社会责任，这使公益事业在中国社会掀起了热潮。

（五）企业的道德责任与消费者选择

案例——2008年9月,我国的一些奶粉企业无视消费者的利益,在奶粉中添加三聚氰胺,其中以三鹿集团最为突出,一时之间,全国各地集中出现了许多胃结石病患的婴幼儿”三鹿奶粉事件爆发后,一直有着良好公众形象的中国奶粉业形象大损,整个行业元气大伤”不仅如此,该事件还深深地撼动了社会公众对食品企业的基本信心,并引发了全社会对食品安全，食品流通，食品质量等一系列问题。三鹿奶粉的事件不仅是企业管理者受到法律的制裁，更使消费者丧失了对奶粉的信任。造成严重的健康问题和信任问题。对三鹿企业来说，更是很大的打击，因为其没有履行道德责任，盲目追求利益，使消费者失去对其忠实度。三鹿事件发生之后各大超市三鹿产品下架，三鹿被迫退出流通领域，对企业造成损失。

四、案例分析

（一）王老吉社会责任承担分析

汶川地震时期，网上流行语有“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”，再者是“怕上火，喝王老吉”。近年来，饮料行业的一匹黑马罐装饮料王老吉脱颖而出，一鸣惊人。在南方一些地区的宴席上，“茅台酒、中华烟、王老吉”已成为不可缺少的几小件，打麻将熬夜、运动、看球赛后喝一罐王老吉更是成为一种时尚。那么，是什么原因使王老吉引爆凉茶市场，迅速飙红呢？经分析，以下几方面是王老吉走向成功的关键。

加多宝王老吉在企业十年的发展过程中，始终凭借着对企业社会责任的独到理解并持续积极履行社会责任、参与社会事务，这也是加多宝王老吉获得“中国最受尊敬企业”之一的密码。2008-2009年度中国最受尊敬企业颁奖典礼暨论坛12月4日在北京举行，由北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》联合举办的中国“最受尊敬企业”评选活动公布了“2008-2009年度中国最受尊敬企业”名单。经过提名阶段、初评阶段及终评阶段及组织委员会、学术指导委员等重重选拔，加多宝王老吉等26家企业成功获选。加多宝王老吉成为今年中国最受尊敬企业名单中一家中国饮料企业，这也是加多宝王老吉首次获得“中国最受尊敬企业”称号。

评审专家认为加多宝王老吉在企业的发展中“一直坚持社会参与和责任担负”是其社会责任履行的重要形式。加多宝王老吉社会责任履行绝非始于2008年5•12汶川大地震后捐款一亿元的惊鸿一现。加多宝王老吉坚持至今已9年的“王老吉-学子情”项目，向每位贫困高考生提供助学金，捐赠金额数千万元，惠及学子近3000人。据该公益项目负责人介绍，“王老吉-学子情”将伴随加多宝的发展与成长持续下去，以一己之力为中国大学生成长贡献力量。正是加多宝王老吉的这种坚持，“王老吉-学子情”也成为了中国企业界捐资助学行为的一块金字招牌。除此之外，加多宝集团与中国扶贫基金会出资1000万，建立“加多宝扶贫基金”，开展孤儿救助和实施全民公益宣传推广。

除了大手笔的捐款，加多宝王老吉对企业社会责任的如何解读进行了独具匠心的创新。加多宝王老吉认为的社会责任，还包括对社会公共事务的积极参与，真正扮演起企业作为一个社会公民成员的角色。2008奥运年，为了与全国人民一起迎接奥运，加多宝集团与国家体育总局携手展开56个民族“祝福北京祈福盛典”的大型活动。该活动投入资金过亿，费时一年，成为了全国各族人民积极参与奥运、并对外展现中华民族大家庭才艺的大舞台，创造了极大的社会效应。在奥运开幕前夕，加多宝王老吉在美国纽约港租用游船，打出“2008，Welcome to Beijing”的口号欢迎海内外嘉宾光临奥运会，更是传为佳唱。在2009年，加多宝王老吉斥资过2亿元成为广州2010年亚运会高级合作伙伴，也延续了其对公共事务积极参与的理念。

（二）消费者对于王老吉的反应

2008年王老吉单品销售额超过百亿，2009年将超过150亿。2009年3月，加多宝王老吉荣膺有关部门颁布的“连续两年全国罐装饮料市场销售额第一名”称号，成为“中国饮料第一罐”。加多宝王老吉还荣获中国食品工业协会评选的“2008年度中国食品工业百强企业”和“中国软饮料行业十强企业”称号，继续保持凉茶市场占有量第一的行业领导位置。如此这般，加多宝王老吉也走出了一条“以商养老字号，以企养老字号”的中华老字号发展新路径。2008年，加多宝罐装王老吉饮料成为中国最畅销的罐装饮料之一。

（三）宝钢集团社会责任分析

上海宝钢集团公司(以下简称：宝钢)是以宝山钢铁(集团)公司为主体，联合重组上海冶金控股(集团)公司和上海梅山(集团)公司，于1998年11月17日成立的特大型钢铁联合企业。宝钢注册资本458亿元。截止2003年底，拥有全资子公司22家(其中境外子公司9家)，控股子公司14家(其中境外子公司2家)，参股子公司24家。全资子公司和控股子公司中，钢铁业子公司11家，金融业子公司2家，贸易业子公司8家。宝钢是中国最具竞争力的钢铁企业，年产钢能力2000万吨左右，赢利水平居世界领先地位，产品畅销国内外市场。2003年10月，“标准普尔”公布了对宝钢的外币信用最新评级，从BBB-提升为BBB，前景展望为稳定。2004年7月，宝钢被《财富》杂志评为2003年度世界500强企业第372位，成为中国竞争性行业和制造业中首批跻身世界500强的企业。宝钢热心回报社会，资助社会公益事业。先后设立了宝钢艺术奖、宝钢教育奖，一大批优秀文艺工作者和优秀教师、学生获得了奖励；宝钢为“希望工程”捐资近九百万元，用于建设25所希望小学和1所中学。

1、健康与安全

宝钢认为安全和健康管理是钢铁生产工业中最重要的任务之一。宝钢在每一个钢铁生产企业都建立了安全生产委员会，领导和监督各个方面的安全和健康管理工作，对管理者安全绩效进行考核。宝钢在每一个钢铁生产企业都建立了安全生产管理机构，行使宝钢安全生产和职业健康监督、管理职能。

2、安全

在《宝钢年度经营纲要》中，将安全生产和职业健康作为公司的考核目标之一，与各级管理者签订涵盖安全和健康考核指标的《绩效目标责任书》。我们还根据各分公司、子公司生产规模的大小和危险程度的高低，分三类进行考核。在全体员工中开展“安全承诺”活动，制定安全生产准则和本岗位安全守则，告知本岗位的主要危险有害因素，强化全体员工的安全责任意识和事故防范意识，每一位员工都以对自己和他人的生命高度负责的精神来兑现自己的承诺。注重生产现场的本质化安全，在项目可行性研究、初步设计和竣工验收的各个阶段严格审查，对系统中的危险有害因素采取了相应的对策措施，确保建设工程中的劳动安全健康设施与主体工程同时设计、同时施工、同时竣工投产职业安全健康体系(OHSMS)建设在宝钢以及所属分公司、子公司得到大力推进，通过作业危险性评价，辨识出各类危险源，发现事故隐患和潜在职业危害，提出改善措施，形成了从《管理手册》、《程序文件》、《补充程序文件》到《作业指导书》的四级文件体系。注重员工安全培训，在宝钢教育培训中心开设多种形式安全教育培训班，主要有：各级管理者安全培训，管理层安全管理人员培训，新进人员三级安全教育培训，特种作业人员安全培训，转岗、复岗人员安全培训，以及其他人员安全培训。

3、健康

宝钢疾病控制中心承担着宝钢职业卫生专业技术管理工作。以建造“清洁、健康的工作场所，提高员工职业生活质量”为目标，履行《职业病防治法》等有关法律、法规和标准，强调职业危害源头预防和过程控制。全过程开展职业健康管理。通过对职业健康监护、健康检查，识别健康隐患，确定治疗方案，记录治疗详细情况对员工进行完备的卫生管理和康复管理。开展定期和非定期的职业健康检查：包括上岗前、在岗期间、离岗时和急性职业病危害的健康检查；对在职业活动中接触各种职业病危害的员工进行职业健康监护；对承包商(相关方)的职业健康活动进行监督；对疑似职业病病人实施诊断、医疗观察，对职业病病人实施医疗、康复及保障。开展职业病危害事故应急救援和管理。具体项目有：开展职业卫生管理，实施作业现场职业病危害因素控制，职业病患者管理，岗位职业病危害因素检测，职业性健康监护。

宝钢的产品策略不单单是传统意义上的“质优价廉”，而是考虑到顾客主要是企业这一现状，从价值链的角度整合自己的产品体系，与用户结为战略伙伴，强化与用户的协同效应从而为用户创造价值、创造利润。另一方面，宝钢率先在国内钢铁行业开展用户满意度调查，从服务的层面提升了宝钢产品的价值内涵，并且由于用户满意度是一个综合性的指标，从而为宝钢赢得产品市场中利益相关者的支持打下良好的基础。环境污染是任何一个钢铁企业都无法回避的问题，宝钢作为大型钢铁企业更是对环境保护负有不可推卸的责任。从利益相关者的角度看，宝钢从事环境保护，其首要的利益相关者是企业的员工和企业所在地当地的居民社区。从员工的角度看，公司制定了环境安全管理制度并严格执行。同时，每年对新增环境因素进行识别，制定相应管理措施和应急预案。

五、结论

1、企业社会责任与企业的声誉

由以上案例可以看出，企业积极承担社会责任可以获得更好的社会声誉，而那些只以追求利润最大化为目标的企业，丧失了社会公德，看似获得了利益，其实是在自掘坟墓，一个企业如果没有良好的声誉，就没有稳定的顾客，最终会走向失败。

2、企业社会责任与消费者选择

企业积极承担环境，道德，法律等方面的责任，能够带来更好的企业声誉，从而获得更多和更稳定的顾客来源和顾客忠实度。在市场经济下，市场已不是由政府控制，消费者是企业直接面向的群体，拥有稳定的顾客对企业的盈利能力有直接的影响。

3、企业的社会责任与企业的绩效

不仅以上案例，并且很多研究都表明，企业参与社会责任于经济效益之间是正相关的。短期来看，企业从事社会责任可能有较高的成本，但是长期来看，积极承担社会责任能够带来更好的绩效。

六、参考文献

[1] 卢璐,方思越.商法思维下的企业社会责任[J]. 商品与质量. 2010(S5)

[2] 张俊娜.企业社会责任研究评析[J]. 河北企业. 2007(05)

[3] 吕孙勇,吴永长.关于企业社会责任的基本分析——兼论中国本土企业社会责任管理策略[J]. 公关世界. 2007(03)

[4] 瑞典企业履行社会责任的实践(下)[J]. 中国建材资讯. 2007(03)